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Grupo Promax solicita

Analista de Soporte Técnico encargado de brindar asistencia en la correcta instalación, mantenimiento y funcionamiento de todos los recursos tecnológicos, y por la entrega efectiva, oportuna y continua de servicios de soporte técnico y de usuario a las diferentes áreas de la empresa, manteniendo un enfoque de calidad, trabajo en equipo y servicio al cliente.       

Acerca de nosotros, somos un grupo empresarial 100% mexicano, privado y diversificado, principalmente relacionado a la producción y comercialización de yeso de construcción, panel de yeso, materiales de construcción, así como de derivados de zinc y papel reciclado, actualmente contamos con 14 empresas dentro del Grupo y tenemos presencia a Nivel Nacional e Internacional.

Requisitos para el puesto

Carrera: Ingeniero Administrador de Sistemas, Licenciado en Informática o a fín.   

Nivel de inglés Intermedio-Avanzado B2 (Conversaciones y correos electrónicos con plantas extranjeras - B2)                     

Experiencia de soporte técnico al menos de 3 años en empresa nacional.

Disponibilidad de horario: Esquema Presencial de Lunes a Viernes, Horario de 8:00am a 6:30pm.

Zona de trabajo: Centro de Monterrey

Principales responsabilidades del puesto

1. Brindar sobre todos los recursos tecnológicos el soporte técnico, asesoria y apoyos necesarios para la resolución de incidentes y requerimientos que llegue al depto. de TI.                                                                                            

2. Asegurar la atención y resolucion de las solicitudes que necesiten asistencia de TI para mejora del servicio al cliente.                                                                                             

3. Administración y seguimiento de solicitudes que lleguen al portal y correo de Helpdesk con la finalidad de darle atención a las necesidades de los clientes.                                                                                     

4. Cumplimiento a los SLA (Service Level Agreements) para medir la entrega a tiempo y la calidad esperada.                                                                                      

5. Análisis de inventarios (hardware, software, activos fijos) con la finalidad de tener la relación actualizada y confiable de los mismos.                                                                                        

6. Seguimiento de las buenas prácticas de servicio basados en el ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para la mejora de procesos. 

Conocimientos específicos

·        Conocimiento en ambiente Windows, Office 365, Active Directory, Redes WLAN" 

·        Sistema de Tickets ITSM (Métricas de cumplimiento)

·        Atención y documentación de solicitudes                                                                    

·        Conocimiento ITIL (Certificación al ITIL 3 (Deseable))

·        Trabajar mediante el sistema     

Competencias

Trabajo en equipo

Comunicación

Actitud y servicio al cliente   

Ofrecemos

Sueldo competitivo

Prestaciones superiores a las de la ley

Esquema 100% nominal

Contratación directa con la empresa

Estabilidad laboral

Oportunidades de crecimiento y desarrollo

Capacitación

Buen clima laboral

Programa Flex Time

Programa PAE

Programa de Capacitación (LinkedIn Learning)