EMPRESA LÍDER EN EL RAMO DE SERVICIO DE TELECOMUNICACIONES A NIVEL NACIONAL, PERTENECIENTE A GRUPO TELEVISA, SOLICITA:

INGENIERO/A GESTIÓN NOC TT

Objetivo:

ASEGURAR LA DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS DE REDES QUE OFRECE BESTEL A CLIENTES EMPRESARIALES Y DE GOBIERNO, MEDIANTE LA CORRECTA IDENTIFICACIÓN DE VULNERABILIDADES Y MEJORAS SOBRE LOS SERVICIOS EN DONDE SERÁ INDISPENSABLE COORDINAR CON LAS DIFERENTES ÁREAS INTERNAS CUALQUIER CAMBIO EN LA INFRAESTRUCTURA DE LA RED CON LA FINALIDAD DE GARANTIZAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

Requisitos:

ING. ELECTRÓNICA, TELECOMUNICACIONES O AFÍN (TITULADO INDISPENSABLE)

INGLÉS INTERMEDIO - CONVERSACIONAL

Experiencia:

GESTIÓN DE INCIDENCIAS, 

UTILIZACIÓN DE PLANES DE ESCALAMIENTOS

GESTIÓN DE INCIDENCIAS, TECNOLOGÍAS DE TRANSPORTE FIBRA ÓPTICA Y MICROONDAS

CONOCIMIENTO COMPROBABLE EN:

• SOLUCIONES IP

CONSIDERANDO AL MENOS:

• PROTOCOLOS DE CAPA 2

• CDP, ETHERNET, FRAME RELAY, PPP, L2TP, VTP, STP.

• PROTOCOLOS DE CAPA 3

• OSPF, BGP

• ADMINISTRACIÓN DE SERVICIOS IP

• INTERNET DEDICADO, CLEAR CHANNEL, MPLS, LAN2LAN, ETHERCHANNEL

CONOCIMIENTOS IP

PROTOCOLOS DE RUTEO.

Funciones:

* ASEGURAR LA CORRECTA ATENCIÓN DE INCIDENTES SUSCITADOS EN SERVICIOS DE LOS CLIENTES ESTRATÉGICOS QUE SE ENCUENTREN EN OPERACIÓN MEDIANTE LAS HERRAMIENTAS DE MONITOREO, (CRM´S, CMDB´S Y EQUIPOS DE RED). GARANTIZAR LA CONTINUIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONAMOS A LOS CLIENTES, CON BASE A LOS NIVELES DE SERVICIO COMPROMETIDOS.

* ANALIZAR VALIDAR, REALIZAR PRUEBAS Y  DOCUMENTAR LAS INCIDENCIAS, REQUERIMIENTOS Y PROBLEMAS PRESENTES EN SERVICIOS (ENLACES DEDICADOS, SERVICIOS DE ACCESO DEDICADO A INTERNET, ENLACES FRAME RELAY, MPLS, WIRELESS, FIBER DEEP) A TRAVÉS DE LAS HERRAMIENTAS DE MONITOREO, ASI COMO EL CORRECTO USO DEL PROCESO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS DEL NOC DE BESTEL, PARA GARANTIZAR LA CONTINUIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONAMOS A LOS CLIENTES, CON BASE A LOS NIVELES DE SERVICIO COMPROMETIDOS.

* DETECTAR, NOTIFICAR LOS INCIDENTES, EN LA INFRAESTRUCTURA ASOCIADA A LOS SERVICIOS QUE BRINDA BESTEL, GESTIONANDO LAS POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS BASADOS EN MEJORES PRÁCTICAS, PARA GARANTIZAR LA CONTINUIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONAMOS A LOS CLIENTES.

* COMUNICAR Y GESTIONAR LA EJECUCIÓN DE VENTANAS DE MANTENIMIENTO RELACIONADAS CON LAS MEJORAS DE LOS SERVICIOS DE CLIENTES EMPRESARIALES Y DE GOBIERNO APEGANDOSE AL PROCESO DE GESTIÓN DE CAMBIOS COORDINANDO LAS ACTIVIDADES DOCUMENTADAS EN MOPS PARA GARANTIZAR LA CONTINUIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONAMOS A LOS CLIENTES.

* PROPORCIONAR SOPORTE TÉCNICO DE 2DO NIVEL A LOS SERVICIOS DE ACCESO DEDICADO A INTERNET, MPLS Y WIRELESS GESTIONANDO LOS INCIDENTES, A TRAVÉS DEL PROCESO DE ATENCIÓN DE INCIDENTES Y REQUERIMIENTOS DEL NOC, PARA GARANTIZAR LA CONTINUIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONAMOS A LOS CLIENTES.

* IDENTIFICAR Y NOTIFICAR VULNERABILIDADES Y PROBLEMAS REINCIDENTES EN LOS SERVICIOS DE LOS CLIENTES. EN BASE AL COMPORTAMIENTO HISTÓRICO DE LA RED, O DURANTE EL ANÁLISIS DE FALLA DE 1ER NIVEL Y ASÍ GARANTIZAR LA CONTINUIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONAMOS A LOS CLIENTES.

* ASEGURAR LA CALIDAD Y CORRECTA DOCUMENTACIÓN DE INCIDENCIAS O PROBLEMAS, GESTIONANDO EL PROCESO DE ATENCIÓN DE CLIENTES Y REQUERIMIENTOS DEL NOC, PARA GARANTIZAR LA CONTINUIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS QUE PROPORCIONAMOS A LOS CLIENTES.

COORDINAR A LOS COLABORADORES INTERNO Y EXTERNO PARA CUMPLIR CON LOS NIVELES DE SERVICIO COMPROMETIDOS, ANTE ALGUNA FALLA REINCIDENTE, EJECUTANDO LOS PLANES DE ESCALACIÓN PARA GARANTIZAR LA CONTINUIDAD Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS.

Habilidades y competencias:

DISPONIBILIDAD DE HORARIO

CAPACIDAD DE ADAPTACIÓN AL CAMBIO

RELACIONES INTERPERSONALES 

SENTIDO DE URGENCIA

HABILIDAD DE REALIZAR VARIAS TAREAS DE MANERA SIMULTÁNEAS

CAPACIDAD DE ANÁLISIS

TRABAJO BAJO PRESIÓN

TRABAJO EN EQUIPO Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

COMUNICACIÓN EFECTIVA.

ESCUCHA ACTIVA

Ofrecemos:

SUELDO BASE.

PRESTACIONES DE LEY Y SUPERIORES

CONTRATO DIRECTO CON LA EMPRESA

OPORTUNIDAD DE CRECIMIENTO

ESTABILIDAD LABORAL