Hace 1 mes
Coordinador de formación call center
$17,500 - $20,000 Mensual
Hace 1 mes
Coordinador de formación call center
$17,500 - $20,000 Mensual
Empresa confidencial
en
Sobre el empleo
Detalles
Beneficios
Descripción
Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.
Solicita:
·Coordinador de formación
Objetivo:
Responsable de garantizar que las capacitaciones de los ejecutivos se brinden de acuerdo a lo establecido contractualmente con los clientes.
Perfil:
Licenciatura en Administración, Ingeniería o carrera afín (Titulado)
Experiencia mínima de 2 años como coordinador de formación
Conocimiento y manejo de Microsoft Office Suite
Excel intermedio
Planeación estratégica
Manejo de métricas CC
Funciones:
·Diseñar los planes de desarrollo de los proyectos que tuviese a su cargo
·Garantizar que el material ilustrativo y/o visual cumpla con los estándares necesarios para las capacitaciones
·Revisar el calendario de las capacitaciones de acuerdo al staffing compartido por el área de WFM
·Gestionar la logística necesaria para garantizar el cumplimiento del calendario de capacitación
·Asegurar la aplicación del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC), y dar seguimiento a los resultados obtenidos
·Asegurar la ejecución del proceso correcto de la nómina durante el proceso de capacitación
·Validar las certificaciones al termino de cada uno de los entrenamientos
·Evaluar y analizar el reporte de encuesta de reacción aplicada a los nuevos ingresos
·Elaborar y presentar a la Gerencia reportes de resultados que faciliten la toma de decisiones
·Evaluar el desempeño de los formadores a su cargo
·Proponer mejoras a los programas de capacitación y formular recomendaciones de mejora.
·Responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo
Habilidades:
Analítico
Comunicación Efectiva
Gestión de personal
Resolutivo
Ofrecemos:
Sueldo base $17,500 netos mensuales
Bono trimestral de hasta un mes de sueldo con base en cumplimiento de objetivos
Prestaciones de ley
Seguro social
Vacaciones
Aguinaldo
Prima vacacional
Seguro de vida
Zona a laborar:
Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México.
ID: 18314628