Empresa Líder en el ramo de Servicios de Telecomunicaciones a nivel Nacional, perteneciente a Grupo Televisa solicita por expansión:

GTE. ENTREGA DE SERVICIOS EN TELECOMUNICACIONES

REQUISITOS:

Ing. en telecomunicaciones/ Ing. Comunicaciones y electrónica titulado

Certificaciones técnicas e ITIL (ISO, PMP , SCRUM, CCNA)

CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA:

Mínimo de 5 Años en puestos de gerencia en operaciones y/o proyectos o gerencia de entrega de servicios, en el ramo de las telecomunicaciones, enfocado en temas de Seguridad, Routing & Switching.

PROPOSITO GENERAL:

Coordinar la entrega de los servicios en los tiempos y niveles acordados por contrato asegurando, alineados a las necesidades del cliente.

FUNCIONES DEL PUESTO:

Monitorear y medir el desempeño de los servicios a través de las herramientas y/o gestores brindados, analizando indicadores y generando reportes especializados para corregir problemas recurrentes, garantizando las entregas.

• Seguimiento y contacto directo con el cliente para obtener comentarios sobre el servicio administrado
• Escalar los problemas relacionados con las áreas involucradas, recibiendo y brindando estatus al cliente (cuando es requerido administrar proveedores de terceros) para asegurar que cualquier impacto negativo sea controlado, minimizado y mejorando el tiempo de solución de fallas.
• Generar recomendaciones para mejorar la experiencia de servicio al cliente e identificando áreas de mejora, haciendo revisiones de servicios además de que se asegura que se implementen.
• Asegurar que el servicio cumpla con los SLA y/o los KPI definidos.
• Asegurar que las políticas, procesos de soporte y entrega de servicios estén implementados acorde a las necesidades y los servicios contratados por el cliente para incrementar el nivel de satisfacción.
• Hacer eficiente la comunicación con el cliente y toda la matriz de operación para cada evento de alta criticidad de los servicios contratados.
• Conciliación y entrega de documentación comprometida por contrato a través de reuniones mensuales con el cliente, la cual debe ser analizada, identificando aquellas que queden fuera del nivel de servicios, usando las herramientas de monitoreo y tickets para identificar eventos que no cumplieron con los niveles de servicio, brindando retroalimentación a cada área, buscando la mejora continua.

HABILIDADES Y COMPETENCIAS:

Liderazgo

Comunicación efectiva

Trabajo en equipo

Negociador

Analítico

Gestión de proveedores

Gestión de equipos de trabajo grandes

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Solución de problemas

OFRECEMOS:

Sueldo base competitivo.

Prestaciones Superiores a las de la ley.

Contrato directo con la empresa.