AGENCIA AUTOMOTRIZ DE LA LAGUNA SOLICITA:

GERENTE DE SERVICIO

Requisitos:

·        Escolaridad: LAE, Ing. Industrial, Ing. en Mecánica o afín.

·        Al menos 2 años en el área de postventa.

·        Experiencia en implementación de procesos, gestión de equipos de trabajo, planeación estratégica y análisis financiero del área.

Funciones:

·        Dirigir y supervisar al equipo de técnicos, asesores de servicio y personal administrativo para garantizar un alto nivel de desempeño y cumplimiento de objetivos.

·        Planificar y coordinar las actividades diarias del departamento de servicio/post venta, asegurando una distribución eficiente de recursos y tiempos para maximizar la productividad y minimizar los tiempos de inactividad.

·        Garantizar un excelente servicio al cliente en todas las interacciones, asegurando una comunicación clara y efectiva, resolviendo quejas o problemas de manera oportuna y asegurando la máxima satisfacción del cliente.

·        Administrar los reclamos de garantía y trabajar en estrecha colaboración con los fabricantes para garantizar un proceso fluido y eficiente, asegurando el cumplimiento de los estándares de garantía establecidos.

·        Implementar y mantener procesos de control de calidad efectivos para garantizar que todas las reparaciones y mantenimientos se realicen según los estándares de la marca y la agencia, minimizando las devoluciones y reclamos.

·        Supervisar y controlar los niveles de inventario de piezas y suministros necesarios para el servicio/post venta, optimizando los costos y garantizando la disponibilidad de partes críticas.

·        Identificar las necesidades de capacitación y desarrollo del personal, proporcionando capacitación continua y oportunidades de crecimiento profesional para mejorar las habilidades técnicas y de servicio del equipo.

Oferta:

·        Horario de Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m., comida de 2 horas y sábados de 9:00 a.m. a 2:00 p.m.

·        Prestaciones de Ley y Superiores.

·        Sueldo base más bonos por cumplimiento de KPIS.