UPAX es una empresa dedicada a trabajar para las marcas, negocios y personas a través de investigación, estrategia, creatividad, tecnología y ejecución con el único objetivo de crear éxito para nuestros clientes.

Gerente de Customer Experience

Propósito del puesto:

Investigar y comprender a los usuarios, diseñar productos e interacciones que generen emociones e impulsar la transformación de una compañía para impactar en los resultados de negocio a través de las experiencias

Experiencia:

Licenciatura en Mercadotecnia, Comunicación, Administración o deseable maestra en administración de negocios, económico / administrativa, mercadotecnia o afín

Mínimo 4 años de experiencia como Customer Experience

Análisis de métricas de CX/ Percepción NPS, CSAT, CES, y su impacto en el ROI.

Funciones

Aplicar metodologías y herramientas de innovación y diseño para transformar productos e interacciones a partir de la comprensión de las necesidades y preferencias de los usuarios

Realizando acciones para la concienciación e introducción de las herramientas y metodologías de experiencia de cliente en toda la compañía

Metodologías de aprendizaje que incorporen workshops y un alto componente práctico, aprendizaje sobre casos y compañías que ya hayan aplicado estos modelos y proyectos desarrollados sobre casos reales que aporten la experiencia práctica

Conocimientos

Desarrollar herramientas y metodologías para comprender a los diferentes tipos de clientes y analizar la experiencia que estos viven con la compañía

Medición y gestión de la Voz del Cliente

Capturar la voz del cliente de forma sistemática y distribuirla para generar acciones en las diferentes partes de la compañía

Ofrecemos

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Condiciones laborales: lunes a viernes 9am – 7pm.

Descuentos

Excelente ambiente de trabajo

Servicios Gratuitos

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