La Universidad del Valle de México es una reconocida institución educativa en México, con una larga historia de excelencia académica y compromiso con la formación de profesionales altamente capacitados. Como parte de nuestro compromiso con la calidad educativa, buscamos constantemente profesionales talentosos que se unan a nuestro equipo y contribuyan al crecimiento y desarrollo de nuestros estudiantes.

Buscamos tu talento como - ANALISTA DE CALIDAD CONTACT CENTER

Este rol tiene la misión de garantizar la calidad en las interacciones del personal con los estudiantes mediante la evaluación de desempeño y la implementación de acciones correctivas.

Actividades:

• Monitorear las interacciones realizadas por el equipo, a fin de garantizar la calidad del servicio.
• Análisis y seguimiento de datos para identificar tendencias de rendimiento y efectividad del equipo.
• Realizar un informe semanal que contenga toda la información de los monitoreos.
• Participar en la detención de necesidades de capacitación que mejores la eficiencia del equipo.

Requisitos:

• Licenciatura en Psicología, Educación, Administración o afín (titulado y con cédula)
• Mínimo 3 años de experiencia en posición similar (Auditor o Analista de Calidad Contact Center)
• Experiencia en sector educativo (deseable)
• Manejo de herramientas de calidad de Contact Center, conocimiento de análisis de datos y procesos de mejora continua.
• Disponibilidad para laborar 100% presencial
• Conocimiento en estándar de calidad o sistema de gestión de calidad (deseable) 

¿Qué ofrecemos?

• Salario mensual $15,000 BRUTOS
• Prestaciones superiores de ley desde el 1° día