Analista de Soporte de Operación Digital

Objetivo principal:

Administrar a los asociados, recursos y procesos necesarios para la atención de los requerimientos de soporte operativo para el modelo Crowdsourcing, buscando la centralización multiformato, a fin de canalizar a los responsables en la operación, para el alcance y mejora de los indicadores; centrados en la generación de data que aporte valor para la corrección de raíz y la toma de decisiones operativas. Desarrollar proyectos que permitan la mejora continua, estandarización, automatización, escalabilidad y mejora de los procesos.

¿Qué haras?

• Coordinar a los asociados, recursos y procesos necesarios para la atención de los canales que brindan soporte a los clientes internos y externos del modelo Crowdsourcing. (List, WhatsApp, Grupos de WhatsApp, Correo electrónico, etc.)
• Administrar a los asociados, recursos y procesos necesarios para el monitoreo y alertamiento de indicadores clave para soporte al equipo operativo interno.
• Alcanzar y retar los indicadores definidos para asegurar el cumplimiento de la propuesta de valor del modelo.
• Regular la data y analizar la información para la toma de decisiones del equipo operativo.
• Desarrollar proyectos de innovación para la mejora continua, escalabilidad y automatización de los procesos.
• Comunicar de manera constante y efectiva sobre los resultados del equipo y los proyectos en proceso.

¿A quién buscamos?

• 1 a 2 años de experiencia en roles como soporte operativo digital, mesa de control o afin.
• Experiencia en comercio electrónico (1 a 2 años).
• Conocimiento multiformato (walmart, bodega, sam's club).
• Conocimiento del modelo Crowdsourcing (Deseable).
• Manejo de Excel intermedio – avanzado.
• Conocimientos intermedios en paquetería office.
• Inglés intermedio.
• Disponibilidad para rolar guardias.

Competencias:

• Atención al cliente.
• Comunicación.
• Enfoque a resultados.
• Solución de problemas.
• Analisis.

En Walmart de México y Centroamérica nos comprometemos con la Diversidad, Equidad e Inclusión, buscamos incorporar al mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo, incluyendo VIH o pruebas de embarazo. No discriminamos por género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, estado de salud, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género u otros; por ello consideramos que tus datos personales no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final.

En Walmart estamos trabajando por contar con mayor accesibilidad, en caso de que necesites algún ajuste razonable por favor compártelo con el equipo de Reclutamiento.