Conocimientos:

SQL nivel intermedio.- Excel avanzado.- Softwares de gestión de la fuerza laboral (NICE, IEX, AVAYA, CMS/CISCO).- Experto en realizar forecast, planeación, programación y monitoreo de indicadores. Conocimientos de probabilidad y estadística para análisis de datos.- Experiencia en KPIS de call center.- Un plus haber manejado algún CRM o software para la gestión de interacciones de clientes de telefonía.

Responsabilidades:

'Análisis de datos.- Desarrollo de estrategias.- Diseño y ejecución de reportes de los principales indicadores de Call Center a nivel campaña y agente, de forma diaria.- Manejo de programas de lenguaje de programación para administración y actualización bases de datos.-

Mínimo dos años de experiencia en el cargo

Funciones en Call Center de club vacacional en Puerto Vallarta Jalisco.