Objetivo del Puesto:

-      Garantizar la venta, asignación y cobro de habitaciones y la debida atención de los clientes en la recepción, a través del seguimiento de los procedimientos correspondientes al área.

-      Garantizar el control del hospedaje del hotel, a través del debido registro de huéspedes, aplicación de las normas de ingreso y el seguimiento del mismo en las listas de hospedaje del hotel.

-      Garantizar la venta de los productos de la tienda, a través de la debida atención de los clientes en la recepción, la atención telefónica y el envío de lo solicitado, por medio del bel-boy.

-      Garantizar la seguridad y admiración de la caja del hotel, a través del cobro de las habitaciones, retiros de efectivo excedente y, la elaboración y entrega de cortes de turno.

-      Garantizar la seguridad y administración de la caja de la Tienda del hotel, a través del cobro de los productos vendidos y la entrega de coretes de turno.

-      Garantizar la continuidad del servicio de recepción, a través de los cortes de caja e inventarios en cambio de turno.

-      Garantizar la atención de las reservaciones del hotel, a través de la atención tanto vía telefónica, como en mostrador, en ausencia del responsable del área de reservaciones.

-      Garantizar la actualización, el control y privacidad de los datos de clientes del hotel, a través de la solicitud de datos, llenado de formatos correspondientes.

-      Coadyuvar con el área de reservaciones en la elaboración de proyecciones de hospedaje diario, semanal, mensual, semestral y anual, a través de mapas de reservaciones y proyectos de listas de hotel en donde se presenten los escenarios de hospedaje futuros.

-      Garantizar la atención de llamadas telefónicas tanto internas como externas, y en su caso, la transmisión de las mismas o la toma de mensaje, por medio del llenado del formato correspondiente y su entrega al área indicada.

-      Garantizar la atención de los servicios de lavandería, a través de la entrega de ropa sucia y recepción y conteo de la ropa limpia.

-      Garantizar la recepción de Gas LP, a través de la verificación del gas que se encuentra en el tanque y la solicitud de los litros requeridos según los formatos de pedido, así como la entrega de la llave de pipa par la carga de gas.

-      Garantizar el funcionamiento de las luces de áreas comunes y anuncios exteriores, a través de su gestión de acuerdo al horario.

Garantizar el control del ingreso de personas al hotel, clientes y/o visitantes, a través de la permanente supervisión del acceso.

Turno Diurno.

-         Recepción de caja e inventario de tienda, en los cambios de turno.

-         Revisión de las listas de reservaciones al inicio y fin de la jornada.

-         Atención a clientes y todas las personas que se presenten en la recepción.

-         Venta de habitaciones.

-         Asignación y cobro de habitaciones.

-         Llenado y control de las listas de Registro de Hospedaje del hotel.

-         Llenado de datos de clientes al momento de registro.

-         Llenado de registro de cliente al momento de ingreso.

-         Control de Caja.

-         Venta de productos de tienda.

-         Control de la Lista de Tienda.

-         Elaboración de cortes diarios, por venta de habitaciones y comisiones.

-         Elaboración de cortes diarios, por venta de productos de tienda.

-         Elaboración de facturas.

-         Elaboración de notas de venta.

-         Entrega, recolección y control de controles de televisiones.

-         Hacer reservaciones, en ausencia del (la) encargado (a) del área de reservaciones, e informar de las mismas, tanto al anterior, como al DG

-         Contestar el teléfono, en ausencia del personal de reservaciones.

-         Anotar reportes de mantenimiento y canalizarlos al área correspondiente.

-         Anotar reportes de teléfonos y canalizarlos al área correspondiente.

-         Anotar reportes de televisiones y canalizarlos al área correspondiente.

-         Informar al DG de los desperfectos en el conmutador y pasar los reportes al área de mantenimiento y técnico telefónico correspondiente.

-         Garantizar que las puertas de Ropería y de Tabaquería, se encuentren cerradas.

-         Encender y apagar anuncios.

-         Encender y apagar las luces de escaleras.

-         Encender y apagar las luces de estacionamiento.

-         Limpieza de bodega de recepción.

-         Limpieza de recepción.

-         Dar el servicio de despertador, a través de la realización de llamadas a las habitaciones a las horas solicitadas.

-         Solicitud de taxis y la anotación de comisiones en la lista del hotel.

-         Recepción de gas LP.

-         Solicitar el conteo final de ropa del Jefe de limpieza.

-         Solicitud de compra de material de recepción.

-         Solicitud de compra de productos de tienda.

-         Hacer, semanalmente, el inventario de formatos de recepción y mantenerlos disponibles.

Turno nocturno. (Para el caso de suplencia).

-         Supervisar que se separe la ropa para la limpieza de habitaciones del día siguiente.

-         Supervisión de la recepción y conteo de la limpia por parte de la lavandería.

-         Supervisión del conteo y entrega de ropa sucia para la lavandería.

-         Hacer los listados de asignación de habitaciones para limpieza, para su revisión con el Jefe de Limpieza.