Objetivo:

Desempeñar un papel central en la creación y sostenimiento de relaciones sólidas con el cliente, a través de la gestión y mejora de la experiencia del usuario de manera integral.

Funciones:

•  Diseñar y liderar la implementación de estrategias que mejoren la experiencia del cliente
•  Recopilar y analizar datos para comprender las necesidades, expectativas y comportamientos del cliente
•  Utilizar la retroalimentación del cliente para realizar mejoras continuas
•  Coordinar con diferentes departamentos para implementar cambios y mejoras basadas en la retroalimentación del cliente
•  Identificar y mejorar continuamente los procesos internos para reducir fricciones y ofrecer una experiencia más eficiente y fluida
•  Garantizar que los procesos internos estén alineados con las expectativas del cliente
•  Fomentar una cultura organizacional centrada en el cliente, donde todos los empleados comprendan la importancia de la experiencia del cliente
•  Establecer métricas y kpis para evaluar la experiencia del cliente
•  Utilizar herramientas de análisis para monitorear el rendimiento y realizar ajustes según sea necesario

Buscamos:

• Licenciatura concluida económico administrativa (comprobable)
• Inglés avanzado conversacional (necesario)
• Experiencia en Customer Service de mínimo 3 años
• Manejo de KPI´S

Ofrecemos:

• Sueldo base
• Prestaciones superiores a las de la Ley
• Contratación directamente por la empresa
• Esquema híbrido

Somos una empresa incluyente y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades por lo que nuestro proceso de selección se basa en las competencias, habilidades y experiencia del candidato y no discriminamos por raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad.

Estamos comprometidos con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.