INGENIERO DE SOPORTE CALL CENTER

Objetivo: Proporcionar un servicio excepcional para asegurar la satisfacción del cliente.

Requisitos:

Escolaridad: Licenciatura en comunicaciones o comercio

Carrera técnica, pasante o carrera terminada

Disponibilidad para trabajar sábados en caso de ser necesario

Responsabilidades en:

• Responder las consultas, quejas y solicitudes de los clientes en manera oportuna (telefónico y correo electrónico)
• Dar información detallada sobre los productos.
• Resolver problemas técnicos que puedan surgir en relación con el producto.
• Mantener registros actualizados de los clientes.
• Regresar llamadas de los clientes no registrados y actualizar datos.
• Responder a correos de los clientes y dar información en un corto tiempo.
• Apoyo en área de soporte, levantar folios de venta y en actividades que están fuera del puesto si la operación lo demanda.

Capacitación y habilidades:

Asistir a las capacitaciones, certificaciones presenciales o en linea.

Realizar talleres de las soluciones vistas para su análisis de funcionamiento.

Escucha activa, comunicación clara y efectiva.

Flexibilidad e iniciativa para tratar con clientes.

Ofrecemos:

-Prestaciones Superiores a las de Ley

-Fondo de ahorro

-Seguro de GMM y Seguro de Vida

-IMSS al 100% registrado

-Vales de despensa mensual

-Bono de Puntualidad mensual

-Apoyo en caso de fallecimiento familiar directo

-Bono por indicadores mensual

-Oportunidad de crecimiento y estabilidad

-método de paga catorcenal

Zona de trabajo: MONTERREY-SUR, N.L.