Descripción del puesto:

El supervisor de capacitación se asegurará de que se desarrollen nuevas herramientas de evaluación de capacitación, además de revisarlas y realizar modificaciones si es necesario, realizará y publicará datos e informes relacionados con el rendimiento de la cuenta

Requisitos:

• Inglés avanzado.
• Se prefiere una licenciatura o educación y experiencia equivalentes.
• 2 años de experiencia en BPO/call center
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
• Capacidad de planificación, multitarea y administrar el tiempo de manera efectiva.
• Excelentes habilidades de excel.

Responsabilidades:

• Ayuda al Gerente de Capacitación a establecer los KPI de capacitación.
• Inicia esquemas de mejora del desempeño y mejora las habilidades del equipo de capacitación mediante la realización de capacitaciones, monitoreo del personal, entrenamiento y asesoramiento.
• Revisa los resultados de los formadores para garantizar la integridad de los datos.
• Gestiona la asistencia del personal.
• Delega tareas de formación.
• Revisa y resuelve los desafíos encontrados durante el training y nesting.
• Trabaja con el coordinador de control de calidad para recopilar información sobre el servicio al cliente insatisfactorio o prácticas de manejo de llamadas.
• Identifica las mejores prácticas en el desarrollo y la educación de los agentes y coordina con la capacitación.

Que ofrecemos:

• Salario base entre $20,000 - $25,000 MXN brutos mensuales.
• Prestaciones de ley.
• Todos los miembros del equipo pueden continuar su educación y obtener un título universitario a través de programas.
• Los miembros del equipo tienen acceso GRATUITO a apoyo personal y profesional a través de nuestros entrenadores de atención.
• Tiempo libre remunerado.
• Oportunidades para obtener ingresos adicionales a través de incentivos.