Jefe de Fidelización

Objetivo Central del Puesto: 

Responsable de gestionar el programa e iniciativas de lealtad teniendo impacto en la experiencia y compromiso de y con los clientes aumentando la retención de los mismos. Desarrollar e implementar acciones comerciales (promociones) enfocados en la atracción y retención de clientes.

Principales Funciones y Responsabilidades: 

1. Analizar los datos del comportamiento de juego de los clientes, basado en los segmentos de clientes, nivel de juego, nivel de depósitos, para identificar áreas de oportunidad y desarrollar estrategias para la atracción, retención y recuperación de los clientes.
2. Asegurar la funcionalidad de la herramienta del programa de Fidelización (Captain Up) en su conectividad, realizando pruebas con el área de tecnología para validar las funcionalidades, así como actualizar las nuevas integraciones.
3. Generar informes y métricas sobre el éxito de la lealtad a nivel de: programa, segmento de clientes y campañas para evaluar la retención general de clientes y comportamientos repetitivos en segmentos clave, así como desarrollar incentivos y recompensas de acuerdo a la estrategia de la organización.
4. Desarrollar, planear e implementar la configuración para los retos y misiones enfocadas en acciones que deseamos que los clientes ejecuten como apuestas y depósitos, entre otros (actividades relacionadas al juego) para el otorgamiento de medallas, trofeos y recompensas como bonos, apuestas gratis y giros gratis, basado en la estrategia de “gamificación” con el objetivo de fortalecer la conexión con la marca y aumentar su participación.
5. Desarrollar e implementar acciones comerciales (promociones) enfocados en la atracción y retención de clientes en la herramienta de fidelización (Captain Up) realizando pruebas y configurando el sistema, coordinando con las áreas de marketing la comunicación del programa y la estrategia de misiones y retos, asegurando que se cumplan con los objetivos y metas.
6. Analizar y desarrollar planes de incentivos, recompensas, reconocimientos, así como la organización de eventos para clientes VIP de las plataformas digitales buscando la retención y fidelización de los clientes, garantizando una experiencia integral.
7. Innovar y mantenerse al tanto de las últimas tendencias y mejores prácticas en gamificación y programas de lealtad para mantener la competitividad del casino online.

Grado Académico: 

• Titulado Ingeniería/Licenciatura en Negocios, Mercadotecnia o afín al puesto

Idioma: Inglés avanzado

Experiencia Mínima Indispensable: 

• Al menos 3 años en manejo de programas de lealtad o fidelización 
• Al menos 2 años en manejo de marketing digital y CRM (Customer Retention Management).

Otras características indispensables: 

• Enfoque a Resultados 
• Fuertes habilidades de comunicación: verbal y escrita, así como escucha activa. 
• Capacidad de influir e impulsar el cambio 

Características deseables: 

• Conocimiento de técnicas de gamificación y su aplicación en entornos online.
• Apasionado por todo lo relacionado al cliente y la industria de apuestas y entretenimiento.
• Comprensión de los motivadores de comportamiento.
• Gamer como pasatiempo