Focus On Services SA de CV

Focus On Services es una empresa Mexicana, del ramo de Servicios de Tecnologías de Información, legalmente establecida desde el año 2000 y con una extensa cobertura geográfica en América Latina.

Te invitamos a formar parte de nuestro equipo de trabajo como:

GESTOR DE INCIDENTES

Requisitos:

·        Escolaridad: Técnico o Licenciatura concluida en Ing, en Computación, Sistemas Computacionales, Informática o a fin.

·        Experiencia mínima de 2 años en:

o  Ser responsable de dar seguimiento hasta la resolución de incidentes.

o  Manejo de incidentes críticos y requerimientos.

o  Analizar y monitorear el ciclo de vida de los incidentes apegados al cumplimiento de los procesos y flujos operativos y niveles de servicio.

·        Certificación ITIL fundamentos (Deseable intermedios)

·        Capacidad para trabajar bajo presión y en equipo.

·        Excelentes habilidades de comunicación y atención al detalle.

Actividades:

o  Revisar y verificar que el proceso de solución de los tickets como es el registro, categorización status, documentación y cumplimiento de los procesos operativos se cumplan en tiempo y forma establecidos.

o  Documentar y evidenciar las posibles desviaciones operativas al supervisor de Mesa de servicios para su escalamiento a mejora continua

o  Generación de entregables

o   Asignar los incidentes padres e hijos y reportar todos los incidentes de aplicativos y usuarios VIP.

o  Revisión de tickets en la mañana y en la tarde; que estén bien categorizados, bien asignados, que contengan el correo adjunto en el caso de los que llegaron por correo y que tengan la fecha correcta.

Ofrecemos:

Sueldo: $18,000 a $20,000 brutos mensuales

Trabajo presencial, zona de Santa Fe

ESQUEMA: 100% NOMINAL con todas las prestaciones de ley

Vales de despensa

Contrato directo con la empresa

Envía tu Curriculum actualizado al correo escrito, mencionado tus expectativas económicas y tu disponibilidad para ingresar a laborar. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

¡Muchas gracias!