En Grupo Bimbo estamos en busca de colaboradores que quieran alimentar un mundo mejor con grandes acciones; hoy es tu oportunidad de colaborar y hacer carrera con nosotros y pertenecer a una gran comunidad global que se encarga de llevar alimentos deliciosos y nutritivos a las manos de todos como:

Jefe de Soporte Técnico y Operaciones

FORMACIÓN: Carrera terminada, Ingenieria en computación, Licenciatura en sistemas o a fin

CONOCIMIENTOS:

• ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE CONTACTO DE SOPORTE TECNICO Y OPERATIVO
• ANALISIS Y OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS DE CALL CENTER
• GENERACIÓN DE ANALISIS DE INDICADORES DE INCIDENTES EN BASE A REPORTES DE CRM

COMPETENCIAS: Trabajo en equipo, adaptabilidad, agilidad de aprendizaje y servicio

EXPERIENCIA:

1. EXPERIENCIA (+ 2 AÑOS) EN GESTIÓN OPERATIVA DE CENTROS DE CONTACTO (PREFERENTEMENTE DE SOPORTE Y SERVICIO A CLIENTES )
2. DOMINIO DE CRM PREFERENTEMENTE SALESFORCE Y PLATAFORMAS DE ADMINISRACIÓN DE CALL CENTER EN LA NUBE
3. USO DE POWER BI O HERRAMIENTAS SIMILARES DE ANALISIS DE INFORMACIÓN
4. DOMINIO DE MS OFFICE 365: OUTLOOK, POWER POINT Y EXCEL 
5. LIDERAZGO 

ACTIVIDADES:

• COORDINACIÓN DE EQUIPOS INTERNOS
• ELABORACIÓN DE PRESENTACIONES E INDICADORES EJECUTIVOS
• SEGUIMIENTO Y ESCALAMIENTO DE INCIDENTES 
• REVISIÓN DE FACTURACIÓN DE SERVICIOS RELACIONADOS AL CALL CENTER

LUGAR DE TRABAJO: CDMX, Alcaldía Álvaro Obregón (Santa Fe)

ESQUEMA DE TRABAJO: Presencial, Santa Fe

DURACIÓN DEL CONTRATO: Indeterminado

Gracias al talento de cada uno de sus colaboradores, Grupo Bimbo es una empresa sólida, socialmente responsable, altamente productiva y plenamente humana que busca siempre la mejora continua de sus marcas, el aseguramiento de la calidad y variedad de sus productos que satisfagan las necesidades y expectativas de todos.

Ten en cuenta que Grupo Bimbo no realiza ningún cobro por el proceso de selección.

En Grupo Bimbo no se discrimina por ningún motivo. En Grupo Bimbo promovemos la diversidad, inclusión e igualdad de oportunidades, sin discriminación de ningún tipo o cualquier motivo que atente contra la dignidad humana o contravenga la ley.