Buscamos un Supervisor de Mesa de Ayuda altamente motivado, con experiencia para liderar y supervisar las operaciones diarias de nuestro equipo de soporte técnico. Este puesto requiere habilidades excepcionales de resolución de problemas, comunicación efectiva y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido. El Supervisor de Mesa de Ayuda será responsable de garantizar que el equipo de soporte técnico brinde un servicio de alta calidad a nuestros clientes, identificando y resolviendo problemas de manera eficiente y manteniendo altos estándares de satisfacción del cliente.

Responsabilidades:

·       Supervisar y dirigir las actividades diarias del equipo de soporte técnico, asignando tareas y garantizando que se cumplan los objetivos y las metas establecidas.

·       Resolver problemas técnicos complejos y proporcionar orientación y capacitación al equipo de soporte técnico.

·       Seguimiento y solución de incidencias.

·       Coordinar y colaborar con otros departamentos para garantizar una resolución eficiente de los problemas con una comunicación clara con los clientes.

·       Analizar datos y métricas de rendimiento para identificar áreas de mejora y proponer soluciones.

·       Realizar evaluaciones de desempeño y proporcionar retroalimentación constructiva al equipo.

·       Mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en el campo de soporte técnico.

Requisitos:

·       Licenciatura en Informática, Ingeniería de Sistemas o campo relacionado.

·       Manejo de ERP SAP.

·       Experiencia previa en un puesto similar, preferiblemente en un entorno de servicio al cliente.

·       Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

·       Fuertes habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo.

·       Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades en un entorno de ritmo rápido.

·       Conocimiento profundo de sistemas operativos, redes y aplicaciones de software.

·       Indispensable conocimiento en sistemas de gestión de servicios.