Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

Solicita:

·      Jefe de Formación call center

Objetivo:

Responsable de garantizar que las capacitaciones de los ejecutivos se brinden de acuerdo a lo establecido contractualmente con los clientes.

Perfil:

• Licenciatura en Administración, Ingeniería o carrera afín (Titulado)
• Experiencia mínima de 3 años como jefe de formación
• Conocimiento y manejo de Microsoft Office Suite
• Excel intermedio
• Planeación estratégica
• Manejo de métricas CC

Funciones:

·      Diseñar los planes de desarrollo de los proyectos que tuviese a su cargo

·      Garantizar que el material ilustrativo y/o visual cumpla con los estándares necesarios para las capacitaciones

·      Revisar el calendario de las capacitaciones de acuerdo al staffing compartido por el área de WFM

·      Gestionar la logística necesaria para garantizar el cumplimiento del calendario de capacitación

·      Asegurar la aplicación del Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC), y dar seguimiento a los resultados obtenidos

·      Asegurar la ejecución del proceso correcto de la nómina durante el proceso de capacitación

·      Validar las certificaciones al termino de cada uno de los entrenamientos

·      Evaluar y analizar el reporte de encuesta de reacción aplicada a los nuevos ingresos

·      Elaborar y presentar a la Gerencia reportes de resultados que faciliten la toma de decisiones

·      Evaluar el desempeño de los formadores a su cargo

·      Proponer mejoras a los programas de capacitación y formular recomendaciones de mejora.

·      Responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo

Habilidades:

• Analítico
• Comunicación Efectiva
• Gestión de personal
• Resolutivo

Horario:

• Lunes a sábado 09:00 a 19:00 hrs.

Ofrecemos:

• Sueldo base $25,000 netos mensuales
• Bono trimestral alcanzable a un mes de sueldo
• Prestaciones de ley
• Seguro social
• Vacaciones
• Aguinaldo
• Prima vacacional
• Seguro de vida

Zona a laborar:

Ciudad de México, CDMX.