Objetivo del Puesto:

Atender y solucionar personalmente en los Centros de Experiencia Bait / Islas de Experiencia Bait las problemáticas que los clientes y socios tengan referente a su línea BAIT, SIM, etc., mediante los lineamientos operativos establecidos por la compañía, con la finalidad de garantizar el servicio y mantener la lealtad de nuestros clientes y socios.

Principales Responsabilidades:

•Atender las peticiones, dudas y/o quejas de los clientes y socios de forma personal en el centro de experiencia BAIT o en Islas de Experiencia BAIT, con base a los lineamientos operativos marcados por la compañía, así como en el tiempo, términos y condiciones pactadas, con la finalidad de garantizar una positiva experiencia al cliente y socio en todo momento.

•Integrar las interacciones diarias de los clientes y socios, mediante la elaboración de un reporte, con la finalidad de documentar su comportamiento, peticiones, dudas o quejas, utilizando esta información a fin de obtener indicadores de servicio.

•Analizar cada interacción de clientes y socios a través de las plataformas establecidas, con la finalidad de identificar oportunidades de mejora en los procesos y así optimizar la experiencia del cliente.

•Contribuir con los conocimientos, habilidades y experiencia adquiridas sobre la atención del servicio Bait, para dar respuestas claras a los clientes desde el primer contacto.

•Alcanzar los objetivos establecidos a través del cumplimiento de los distintos KPI´s:, tiempo de respuesta, calidad, NPS.

¿A quién buscamos?

• Nivel académico: Bachillerato concluido.
• Inglés: Básico
• Experiencia: Mínimo 6 meses de experiencia en Atención a Clientes, preferentemente en giro de telefonía, telecomunicaciones o afín.
• Conocimientos técnicos: Paquetería Office (Excel intermedio).
• Conocimiento adicional: Conocimiento en tecnología, deseable en telecomunicaciones, habilidad para realizar múltiples tareas a la vez, priorizar y gestionar el tiempo de forma eficaz.
• Deseable: Sistemas y/o configuraciones básicas de equipos de telefonía.

Zona de trabajo:

• Walmart Supercenter Periférico Cuautitlán.

En Walmart de México y Centroamérica estamos comprometidos con la Diversidad e Inclusión, buscamos incorporar el mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por ningún motivo, por ello durante el proceso de atracción y selección no solicitaremos información personal, fotografías o análisis clínicos de ningún tipo incluyendo VIH y Covid-19; por lo que te invitamos a compartir tu CV sin incluir fotografía ni nombre.

Fomentar un ambiente de trabajo donde se fomenta el respeto por el individuo, forma parte de cultura en Walmart. Buscamos siempre incorporar al mejor talento basándonos en competencias, habilidades y potencial; no discriminamos por género, edad, origen étnico, apariencia física, estado civil, estado de salud, situación socioeconómica, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género; por ello consideramos que los datos personales del candidato o candidata no son relevantes durante el proceso de entrevista ni para la selección final.

En caso de que necesites algún ajuste razonable por favor avísalo al reclutador(a).