Job Description

El Representante de Servicios Técnicos interactúa con el cliente para brindar información y soporte de aplicaciones y productos muy especializados; garantiza el mejor servicio técnico posible. Como especialista, responde las preguntas técnicas o científicas de los clientes sobre productos o servicios específicos y su operación o mantenimiento, incluida la aplicación y el equipo. Conversa con los clientes para obtener información, identificar problemas y brindar asistencia técnica y soluciones. Ayuda a los clientes con la transición a un nuevo producto y/o aplicación como experto en la materia. Enlace entre técnicos, ventas y operaciones (plantas e instalaciones). El especialista en TSR soluciona problemas y/o remite quejas sobre problemas de productos o servicios a las funciones apropiadas para su investigación y resolución. Coordina las necesidades de servicio de los clientes con otros departamentos según sea necesario para garantizar un enfoque centrado en el cliente. Resolver quejas sobre producto y aplicación, explicar cómo utilizar correctamente el producto o servicio.

Responsibilities

• Garantizar que los productos utilizados por los clientes cumplan con las expectativas.
• Garantizar que se cumplan las expectativas de calidad y servicio del cliente.
• Eliminar o reducir las quejas de los clientes.
• Ayudar a alcanzar o superar los objetivos de ventas.
• Ayudar a alcanzar o superar las metas de rentabilidad.
• Ayuda a aumentar el crecimiento de galones.
• Comunicar información competitiva, nuevos productos y problemas de venta a la Gerencia de Ventas de la División.
• Comunicar conocimiento extendido del producto en los segmentos industriales de la división.
• Asistir a seminarios de recubrimientos que sean pertinentes a la venta/comercialización de recubrimientos industriales.
• Gestionar ejecuciones de pruebas de productos en las instalaciones designadas del cliente.
• Ayudar a los representantes de ventas y a la gestión de cuentas (KEY, KAM, SAM, GAM) a llamar a clientes potenciales/cuentas objetivo; Proporcionar soporte técnico para demostraciones de productos según las indicaciones.
• Mantener contacto con el laboratorio sobre temas técnicos actuales.
• Ayudar con las instalaciones de equipos y diversas modificaciones/ajustes de líneas o equipos.
• Realizar seminarios de capacitación técnica en las instalaciones de los clientes.
• Evaluar las quejas del producto y decidir la mejor manera de resolver el problema.
• Ayudar a los clientes a preparar las especificaciones de recubrimientos para cumplir con las aplicaciones del producto.
• Solucionar problemas técnicos en línea como corrección de lotes y formulación de productos.
• Asesorar a los clientes sobre cambios y mejoras en la línea de productos.
• Mantener experiencia en el uso de equipos y preparación de superficies.
• Sombree los lotes de productos utilizando el sistema de mezcla/sistema Phoenix.
• Ayudar a los clientes con el control/reordenamiento del inventario de productos.
• Capacitar a los clientes sobre el conocimiento del producto y los métodos de aplicación.
• Evaluar quejas del producto y decidir la mejor manera de resolver el problema.
• Asistir a los representantes de ventas preparando muestras, paneles, etc. para presentaciones.
• Coordinar temas de servicio técnico entre instalaciones y plantas de ACS, representantes de ventas y sala de servicio de productos.
• Mantener archivados los problemas del servicio técnico del cliente para su seguimiento.
• Solucionar y resolver problemas de los clientes con el equipo de aspersión.
• Documentar y derivar posibles clientes potenciales al representante de ventas adecuado.
• Operar todos los equipos de manipulación de materiales, combinación de colores, tintes, mezclas y pruebas de laboratorio según sea necesario y de manera segura.
• Otras funciones que le sean asignadas.

Qualifications

1. EDUCACIÓN
• Licenciaturas Ingenierías Químicas o Técnica.

2. CONOCIMIENTO Y EXPERIENCIA:
a. Requerido:
• 5 Años de experiencia técnica o departamento de control de calidad, preferentemente en la división Coil.

b. Deseable
• Fabricación de pinturas para líneas COIL

About Us

Aquí, creemos que no hay un solo camino hacia el éxito, creemos en las carreras que crecen con usted. Sea cual sea usted o de donde sea que venga en el mundo, hay un lugar para usted en Sherwin-Williams. Le brindamos la oportunidad de explorar su curiosidad e impulsarnos hacia adelante. Le daremos el espacio para compartir sus fortalezas y queremos que nos muestre lo que puede hacer. ¡Puede innovar, crecer y descubrir en un lugar donde pueda prosperar!