Importante Organización reconocida, está en búsqueda de un Analista de Atención a Clientes con el siguiente perfil:

Requisitos del puesto

Escolaridad: Licenciatura trunca o pasante

Conocimientos: SAP deseable y EXCEL básico

Experiencia: 1 año en Atención a Clientes

Habilidades:

• Comunicación asertiva  
• Solución de problemas 
• Organización 
• Comunicación efectiva 
• Empatía 
• Trabajo en equipo 
• Agilidad 
• Tolerancia a la frustración 
• Gestión del tiempo 

Objetivo del Puesto: Atender a los clientes estando pendiente de sus requerimientos y dando seguimiento a sus pedidos durante y después de la compra para contribuir con su satisfacción. 

Responsabilidades del puesto:

• . Crear las órdenes de venta, en SAP, con base en las ofertas de venta y la autorización de Crédito y Cobranza, para continuar con el proceso de venta. 
• Gestionar pedidos, verificando las entregas y garantizando que tengan el 100% de la información de la orden de venta y validando que se respeten las instrucciones de cada pedido, para garantizar la satisfacción del cliente, para dar un buen servicio y lograr la confianza del cliente. 
• Elaborar ocasionalmente cotizaciones, con base en lo solicitado por el cliente e incluyendo todos los detalles de la posible venta (precio, existencias, condiciones de pago, descuentos, tipo de cambio, tiempo de entrega, etc.), para apoyar a los vendedores en su proceso de venta. 
• Mantener informados a los clientes y vendedores del estatus de los pedidos, rastreando la información necesaria en los sistemas o con los responsables de área, para dar una solución oportuna y eficaz a cada requerimiento. 
• Brindar información sobre existencias, con base en el sistema de administración, del personal de Almacén o de Compras, para orientar oportunamente al cliente o vendedor y apoyar a que se concrete la venta. 
• Atender el envío de documentación para los clientes (listas de precios, políticas, catálogos, fichas técnicas, etc.) *Solo para clientes que cuentan con el beneficio de precio distribuidor*, con oportunidad y a través de los medios disponibles para ello, para mantenerlos informados sobre promociones, cambios de precios y nuevos productos. 
• Confirmar o solicitar al cliente su participación en nuestras encuestas de satisfacción (aplica en clientes de mostrador), por los medios electrónicos disponibles, para obtener información y emprender acciones de mejora contundentes. 

Prestaciones y beneficios adicionales:

• Sueldo Base Fijo mensual
• Bono de productividad
• Bono de puntualidad y asistencia
• Prestaciones de Ley desde el primer día
• Apoyo por defunción en familiares directos