Estamos buscando un(a) Team Lead de Retención con experiencia en el sector de inversiones, que lidere un equipo enfocado en mantener y maximizar la cartera de clientes activos. Esta persona será responsable de impulsar el desempeño del equipo de ejecutivos de retención, asegurar el cumplimiento de KPIs y crear estrategias orientadas a reducir la rotación de clientes en un entorno dinámico y orientado a resultados.

Responsabilidades:

• Supervisar, motivar y desarrollar al equipo de asesores de retención.
• Monitorear el cumplimiento de objetivos de retención, ingresos y satisfacción del cliente.
• Analizar métricas y generar reportes para proponer mejoras continuas.
• Implementar estrategias efectivas de retención enfocadas en clientes de alto valor.
• Realizar coaching, capacitaciones y retroalimentación continua al equipo.
• Identificar riesgos de churn y proponer planes de acción personalizados.
• Asegurar el cumplimiento de políticas regulatorias y estándares de calidad.
• Colaborar con áreas como ventas, compliance y marketing para alinear objetivos.

Requisitos:

• Experiencia previa +1 año como líder de equipos en retención en broker.
• Conocimiento en productos de inversión como Forex, CFDs, criptomonedas o similares.
• Alta orientación a resultados.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y negociación.

Ofrecemos:

• Salario neto de $20 a 25k de acuerdo experiencia (asimilados).
• Comisiones no topadas.
• Vacaciones y aguinaldo conforme a la ley.
• Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 8:00 pm.
• Esquema 100% Presencial (Metro Insurgentes).