Objetivo del puesto:
Dirigir, supervisar y optimizar las operaciones del área de telemarketing, asegurando el cumplimiento de metas de ventas y calidad en la atención al cliente, mediante la gestión eficiente del equipo, estrategias comerciales y seguimiento de indicadores clave.
Funciones principales:
- Coordinar y supervisar al equipo de ejecutivos de telemarketing.
- Diseñar y ejecutar campañas telefónicas de ventas y seguimiento.
- Establecer metas, monitorear KPIs (llamadas, cierres, conversión, calidad, etc.).
- Capacitar y motivar al equipo para mejorar desempeño y resultados.
- Evaluar el rendimiento individual y grupal, y aplicar retroalimentación.
- Desarrollar guiones y estrategias de llamada efectivas.
- Generar reportes de resultados y proponer mejoras continuas.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de calidad y atención al cliente.
- Coordinar con otras áreas (marketing, ventas, postventa).
Requisitos del perfil:
- Escolaridad: Licenciatura en Mercadotecnia, Administración, Comunicación o afín.
- Experiencia: Mínimo 2 años liderando equipos de telemarketing o call center.
- Conocimientos técnicos:
- CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot u otros)
- Técnicas de ventas y atención telefónica
- Manejo de indicadores y métricas
- Paquetería Office (Excel intermedio/avanzado)
- Habilidades:
- Liderazgo y gestión de equipos
- Comunicación efectiva
- Toma de decisiones y resolución de problemas
- Orientación a resultados
- Capacidad de análisis y organización