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Coordinador de call center
$25,000 - $30,000 Mensual
Toreo Motors, S.A. de C.V. en
Sobre el empleo
Categoría: Ventas
Subcategoría: Administración de ventas
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Vales de despensa
- Plan de carrera y crecimiento
Descripción
Acerca de la empresa
MaxiRent S. A. de C. V.' es una empresa líder en el sector automotriz con más de 20 años de experiencia en el mercado, comprometida con la excelencia y la satisfacción del cliente. Trabajar en nuestra empresa significa formar parte de un equipo dedicado, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Ubicación: Monterrey, Nuevo León.
Requisitos del puesto
Experiencia:
- 2 a 3 años supervisando equipos en un Call Center.
- Experiencia comprobable en manejo de métricas (KPI) y estrategias de mejora.
Eduacacion
- Licenciatura concluida.
- Certificación en atención al cliente o ventas (deseable).
Conocimientos Técnicos:
- Uso de herramientas básicas de Office (Excel y Word).
- Familiaridad con plataformas de redes sociales (deseable).
Habilidades Personales:
- Resolución de problemas rápida y efectiva bajo presión.
- Multitarea y organización.
- Sentido de urgencia y compromiso con la calidad.
Habilidades Técnicas
- Gestión de métricas y análisis de datos.
- Habilidad para interpretar datos y generar informes accionables.
- Manejo de software de gestión de llamadas y CRM.
- Competencia en herramientas de productividad como Excel y reportes.
- Capacidad para diseñar horarios y turnos eficientes.
Responsabilidades del puesto
- Coordinar las actividades del Call Center de ventas.
- Supervisar y motivar al equipo de ventas para alcanzar los objetivos establecidos.
- Analizar datos y métricas para mejorar la eficiencia y la productividad.
- Realizar reportes periódicos sobre el desempeño del equipo y las ventas.
- Brindar atención de calidad a los clientes para garantizar su satisfacción.
- Revisar métricas de rendimiento en herramientas como Jivo, Wati, redes sociales, cotizaciones por correo y llamadas.
- Evaluar el desempeño de los agentes y proporcionar retroalimentación constructiva.
- Implementar estrategias para mejorar los KPI del Call Center, como:
- Captación de clientes nuevos y existentes.
- Registro y monitoreo de llamadas.
- Facturación precisa y oportuna.
- Garantizar respuestas consistentes y a tiempo para todas las consultas.
- Resolver consultas, quejas y problemas de manera oportuna y satisfactoria.
- Identificar patrones en problemas frecuentes y proponer soluciones
Prestaciones y beneficios adicionales
- Salario mensual atractivo mas bonos.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
- - Vacaciones (12 días primer año + 2dias cada año transcurrido)
- - Prima vacacional (25%)
- - Aguinaldo (15 días)
- - Utilidades (Cada mes de mayo)
- - Uniformes (Gratuitos cada año)
- - Comedor Subsidiado al 50% ($45 pesos el platillo)
- - Vales de despensa ($1,350 mensual)
- - Rentas de autos con descuento de 35%
- - IMSS al 100%
- - Eventos durante el año (Dia de la familia, MaxiGrill, integraciones, etc)
- - Cajas de ahorro
- - Seguro de vida
- - Apoyo por defunción
- - Apoyo escolar (hijos de colaboradores primaria y secundaria cada mes de julio)
- - Opción de financiamiento de un vehículo via nomina (Después de 1 año de antigüedad)
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
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