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Hace 2 días
Coord. Médico (Eventual 2 años)
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AXA en
Sobre el empleo
Categoría: Seguros y reaseguros
Subcategoría: Siniestros
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
HíbridoDescripción
Objetivo del Puesto:
Coordinar, supervisar y dar soluciones a los equipos de Concierge en Siniestros Salud, buscando que estas actividades se realicen de manera integral y oportuna, garantizando los estándares, normativas y tiempos compromiso establecido con nuestros clientes, con el objetivo de dar cumplimiento a los acuerdos de cada negocio y niveles de servicio.
Principales Funciones:
• Supervisar y Gestionar la productividad diaria al equipo concierge, mediante reportes diarios de seguimiento, para garantizar el cumplimento de los SLA
• Proporcionar capacitación al equipo de concierge, mediante sesiones trimestrales, para asegurar la calidad en el acompañamiento del cliente.
• Gestionar productividad del equipo de concierge, mediante el análisis del reporte de productividad del área de datos, para monitorear el volumen trabajado individualmente vs tiempo de proceso establecido.
• Documentar procedimientos inherentes al proceso punta a punta de siniestros, mediante la documentación de los manuales corporativos, para establecer lineamientos a seguir para las personas que participan en proceso de análisis.
• Proponer mejoras en el proceso de acompañamiento con áreas transversales, a través de sesiones de trabajo periódicas, para mejorar y agilizar el acompañamiento.
• Verificar el correcto acompañamiento brindado por el concierge a nuestro cliente con mediante la revisión mensual aleatoria de las llamadas realizadas para asegurar el cumplimiento en los estándares con base a indicadores establecidos.
Requisitos:
• Formación Académica: Medicina (Título y cédula).
• Idioma: Inglés básico.
• Tipo y tiempo de experiencia: 1 año en contrato de seguros, conocimiento en siniestros para el ramo de Salud, conocimientos básicos en LISF.
• Herramientas: Microsoft Office, excel básico.
• Eventual 2 años.
• Ubicación: Querétaro.
Competencias:
• Manejo de equipos.
• Orientación al cliente.
• Resolución de conflictos.
• Trabajo en equipo.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
ID: 20696764