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Seguros Monterrey New York Life, empresa líder en el sector asegurador estamos en búsqueda de un/a:

Coordinador(a) de Atención a Clientes

Ubicación: Chihuahua, Chih.

Disponibilidad para viajar: 1 a 5 días al mes

Objetivo del puesto:

Coordinar la atención y distribución de quejas recibidas a través de CONDUSEF y otros canales, asegurando altos estándares de calidad y cumplimiento de KPIs. Además, gestionar la recepción de documentación digital para trámites de inscripción a la Escuela Fundamental, garantizando la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales:

• Asegurar niveles óptimos de servicio y calidad en el área.
• Analizar métricas clave para identificar oportunidades de mejora.
• Supervisar el cumplimiento de políticas y procedimientos.
• Desarrollar y retroalimentar al equipo de trabajo.
• Implementar acciones de mejora continua en procesos operativos.

Requisitos:

• Escolaridad: Licenciatura concluida.
• Experiencia: 1 a 2 años en atención al cliente y manejo de equipos.
• Habilidades:
• Comunicación efectiva
• Negociación
• Manejo de clientes difíciles
• Conocimientos deseables: Procesos de atención, métricas de servicio, liderazgo operativo.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo competitivo
• Prestaciones superiores a la ley
• Oportunidades de desarrollo profesional
• Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la mejora continua

En nuestra empresa valoramos la diversidad y fomentamos un entorno laboral inclusivo, libre de discriminación. ¡Te queremos tal como eres!

¿Te interesa?

Postúlate y forma parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio al cliente.