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Coordinador de Soporte al Producto
$24,000 - $30,000 Mensual
Tracsa en
Sobre el empleo
Categoría: Minería - Energía - Recursos Naturales
Subcategoría: Ingeniero en minas
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialBeneficios
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Seguro de vida
- Fondo de ahorro
Descripción
¡Únete a Grupo Tracsa!
Empresa líder en la venta y renta de maquinaria pesada; Innovamos y crecemos de manera eficiente y rentable, reconocidos por el desempeño de clase mundial en sus operaciones con clientes y proveedores, tenemos un firme compromiso con el Medio Ambiente y la Sociedad.
Somos el mejor lugar para trabajar: atraemos, conservamos y desarrollamos al mejor talento.
Si eres un profesional ambicioso que busca un entorno de trabajo estimulante y desafiante, esta podría ser la oportunidad perfecta para ti.
¡Estamos buscando Talento como el tuyo! Únete a nuestro equipo como:
COORDINADOR DE SOPORTE AL PRODUCTO
Requisitos:
- Educación Superior (carrera indistinta)
- Experiencia previa en roles similares
Actividades:
- Proporcionar asesoría a técnicos de servicio y vendedores.
- Gestionar el soporte con IT en caso de fallas de la app.
- Capacitar en sistemas nuevos de los productos a los técnicos y operadores.
- Revisar las inspecciones y generar cotizaciones y/o reportes fotográficos para el envío a sucursales o planeadores.
- Llevar registro de las cotizaciones autorizadas por el cliente.
- Realizar reporte fotográfico de avances de la reparación de equipos de clientes mineros.
- Coordinar la salida de la máquina, realización de la orden de salida.
- Coordinar y dar seguimiento a la facturación de las órdenes internas y externas. Enviar la documentación completa al área de facturación.
- Realizar diariamente la planeación en conjunto con el supervisor e involucrados y validar el llenado de hojas de planeación.
- Dar seguimiento y solución al cliente en caso de que el producto (maquina, llantas, camión, etc.) requiera un traslado a taller proveniente de un servicio en campo.
- Coordinar el envío y solicitudes de las muestras de aceite (Cuando esta actividad aplique).
- Verificar el listado de pedido de partes y entregarla al área correspondiente para su cotización y gestionar la autorización.
- Programar la captura de materiales y refacciones utilizadas para el trabajo en el sistema.
- Atender ordenes de trabajo en el DBS y Validar si la maquina se encuentra en garantía, en el sistema SIMSi, DBS.
- Analizar fallas y/o derivarlos al departamento técnico (Garantías o Biblioteca).
- Coordinar el envío de técnicos a realizar la reparación/mantenimiento en campo.
- Resolver puntualmente las quejas del cliente (Enviar los requisitos de acuerdo con lo que se solicite).
- Resguardar expediente físico y electrónico (De acuerdo con lo que menciona el procedimiento).
- Contribuir al presupuesto con el cumplimiento de ventas.
- Dar seguimiento a la autorización de cuentas de gasto.
- Colaborar con cualquier actividad relacionada con el trabajo que el jefe inmediato solicite.
- Participar en las capacitaciones asignadas por la empresa.
- Cumplir con los requerimientos de la normas vigentes y próximas a adoptar.
Tenemos para ti las Mejores Prestaciones:
- Sueldo competitivo contra el mercado.
- 13% vales de despensa
- 13% fondo de ahorro
- Caja de ahorro
- 30 días de aguinaldo
- 100% prima vacacional
- Seguro de vida
- Seguro de gastos médicos mayores
- Transporte y Comedor Subsidiado en algunas localidades
- Apoyo escolar
- Apoyo para gastos funerarios
- Contratación directa
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento en una empresa líder en su industria.
Departamento: MIN MINERIA
Nuestro propósito: Construir un mejor futuro con soluciones que generan confianza y todos los días lo refrendamos con nuestro trabajo al brindar soluciones integrales.
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
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