Community Manager – Atención a Clientes en Redes Sociales

Experiencia requerida: 1 a 2 años

Ubicación: Polanco, Ciudad de México

Tipo de contrato: Tiempo completo

Objetivo del puesto:

Gestionar la presencia de la marca en redes sociales, atendiendo de manera empática, rápida y efectiva las quejas, dudas y comentarios de los usuarios sobre productos, con el fin de mejorar la experiencia del cliente y proteger la reputación de la marca.

Responsabilidades:

1. Monitorear redes sociales (Facebook, Twitter/X, Instagram, TikTok, etc.) en busca de menciones, quejas o consultas relacionadas con productos.
2. Responder a los usuarios de forma profesional, clara y empática, siguiendo los lineamientos de comunicación de la marca.
3. Escalar casos críticos al equipo de soporte técnico o atención al cliente cuando sea necesario.
4. Elaborar reportes semanales sobre el volumen de interacciones, tipo de quejas y nivel de satisfacción del cliente.
5. Colaborar con el equipo de marketing y comunicación para mejorar la estrategia de contenido y tono de respuesta.
6. Identificar oportunidades de mejora en productos o servicios a partir del feedback recibido en redes.

Requisitos:

Licenciatura en Comunicación, Marketing, Publicidad, Relaciones Públicas o afín (deseable).

1 a 2 años de experiencia como Community Manager o en atención al cliente digital.

Excelente redacción y ortografía.

Conocimiento de herramientas de gestión de redes sociales (Hootsuite, Sprout Social, Meta Business Suite, etc.).

Capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía y profesionalismo.

Deseable experiencia previa con marcas de tecnología o electrónica de consumo.

Habilidades clave:

Comunicación efectiva

Empatía y orientación al cliente

Resolución de conflictos

Organización y seguimiento

Pensamiento analítico

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