Empresa en el sector retail solicita:

Gerente de CRM

Requisitos:

· Licenciatura Concluida en Mercadotecnia o área económico administrativa.

· Experiencia mínima de 5 años en puesto similar.

Funciones principales:

· Definir la visión y plan anual de CRM alineado a los objetivos comerciales y de marketing.

· Diseñar la segmentación de clientes (B2C y B2B) basada en comportamiento de compra, ticket promedio y frecuencia.

· Integrar datos de todos los puntos de contacto (tienda física, e-commerce, eventos, app, WhatsApp, call center) para tener una vista 360° del cliente.

· Cumplimiento de KPI´S a medir: Crecimiento de la base de datos (%), porcentaje de clientes con perfil completo, ticket promedio por segmento y CLV (Customer Lifetime Value).

· Optimizar programas de lealtad para clientes minoristas y corporativos.

· Crear estrategias para aumentar la frecuencia de compra y reducir la fuga de clientes.

· Definir beneficios exclusivos, niveles y recompensas según el valor del cliente. KPI´S a medir: Tasa de retención de clientes (%), incremento de frecuencia de compra, ROI de campañas de lealtad.

· Planificar y coordinar campañas segmentadas por comportamiento y preferencias.

· Integrar UTMs y seguimiento de resultados en cada envío.

· Probar, medir y optimizar asuntos, creatividades y segmentaciones. KPI´S a medir: Tasa de apertura y clics (CTR) por canal, Conversión por campaña (%), ingresos generados atribuibles al CRM.

· Implementar estrategias para captación de nuevos clientes en PDV, web, eventos y redes sociales.

· Coordinar integraciones con promociones, sorteos y mecánicas de registro.

· Evaluar fuentes de leads para priorizar las más rentables. KPI´S a medir: Leads generados por canal, costo por lead (CPL), conversión de lead a cliente (%).

· Integrar el CRM con el POS para capturar información del cliente en cada venta.

· Analizar patrones de compra por tienda, región y segmento.

· Proponer acciones específicas para tiendas con bajo desempeño. KPI´S a medir: % de tickets con datos de cliente, ventas incrementalmente atribuibles a acciones CRM, NPS en clientes que interactúan con CRM en tienda.

· Diseñar y estandarizar un protocolo de atención que integre el uso del CRM en cada interacción.

· Incluir frases clave, beneficios y momentos de la venta para incentivar el registro y fidelización.

· Capacitar y evaluar a la fuerza de ventas en la ejecución del protocolo. KPI´S a medir: % de colaboradores capacitados y certificados, mystery shopper: % de cumplimiento de protocolo, incremento en captación de leads post-implementación, NPS en clientes atendidos bajo el protocolo.

· Elaborar reportes mensuales de desempeño de CRM y campañas.

· Proponer mejoras con base en datos, benchmarks y tendencias de mercado.

· Implementar automatizaciones para aumentar la eficiencia. KPI´S a medir: Cumplimiento de KPIs definidos en plan anual, ahorro de tiempo/costos por automatizaciones, incremento de ingresos por optimizaciones (%).

Ofrecemos:

· Atractivo Sueldo.

· Prestaciones de ley y superiores (Fondo de ahorro, Vales de despensa)

· Zona de trabajo norte de la CDMX