Puesto: Gerente Nacional de Servicios Operativos

Área: Comercial / Servicios Operativos

Reporta a: Dirección de categorías y servicios

Ubicación: Nacional (disponibilidad para viajar)

Modalidad: Presencial

Objetivo del Puesto

Dirigir, planear y supervisar la operación nacional de los servicios de taller en puntos de venta retail, garantizando la eficiencia operativa, la rentabilidad, el cumplimiento de estándares de calidad y la satisfacción del cliente, mediante la mejora continua de procesos, desarrollo de categorías de servicio, liderazgo del personal técnico y estrategias comerciales efectivas.

Responsabilidades Principales

• Implementar la estrategia nacional para el área de servicios de taller en los puntos de venta.
• Supervisar la operación de talleres en sucursales retail (KPIs, productividad, calidad de servicio).
• Estandarizar procesos técnicos y operativos a nivel nacional.
• Liderar el desarrollo de nuevas categorías de servicio y productos relacionados.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad, normativas ambientales y estándares de calidad.
• Diseñar e implementar programas de capacitación técnica y de servicio al cliente.
• Coordinar con las áreas de compras y logística la disponibilidad de insumos y refacciones.
• Analizar resultados financieros del área, identificando oportunidades de mejora en rentabilidad.
• Supervisar al personal técnico (mecánicos, jefes de taller, coordinadores regionales), garantizando liderazgo, motivación y cumplimiento de metas.
• Implementar programas de atención y fidelización al cliente.

Perfil Profesional Requerido

Formación Académica:

• Ingeniería Mecánica, Industrial, Automotriz o afín.

Experiencia:

• Mínimo 5 años en posiciones de liderazgo, impulsando la estandarización de procesos y mejora continua.
• Experiencia comprobable en manejo de operaciones, preferentemente experiencia en puntos de venta o centros de trabajo caja grande.
• Experiencia en desarrollo y gestión de nuevas líneas de servicio (categorías).
• Análisis financiero, elaboración de presupuestos, control de costos y rentabilidad por unidad de negocio.
• Gestión de grandes equipos de trabajo (100+ personas) y estructura jerárquica descentralizada.
• Implementación de programas de servicio al cliente y mejora continua.

Habilidades Técnicas y Blandas:

• Liderazgo estratégico y operativo.
• Dominio de KPIs de operación, productividad, rentabilidad y calidad.
• Comunicación efectiva y capacidad de negociación.
• Toma de decisiones basada en datos.
• Orientación a resultados y experiencia en ambientes de alta exigencia.
• Alta capacidad analítica y enfoque comercial.