Certificaciones: Certificación CCNP/CCIE y certificación SDWAN de nivel similar, o cualquier certificación básica relacionada con redes o seguridad es una ventaja.

Conocimientos técnicos:

Conocimiento profundo de direccionamiento IP y protocolos de enrutamiento (BGP, OSPF, etc.)

Conocimiento profundo de tecnología VPN/IPsec

Comprensión de seguridad, firewall y proxy (Fortinet, Zscaler, Palo Alto, etc.) es una ventaja

Conocimiento del modelo OSI y tecnologías de capa 1/2 (xDSL, Ethernet, líneas arrendadas, inalámbrico)

Competencias adicionales:

Fuerte orientación al cliente

Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, trabajo en equipo y buena capacidad de escucha

Habilidades de coordinación, enfoque en resultados, capacidad para impulsar y escalar situaciones

Capacidad para trabajar eficazmente bajo presión

Dominio de Microsoft Office Suite

Excelente aptitud para la resolución de problemas y buenas habilidades de análisis

Capacidad de aprendizaje, autonomía y proactividad

Funciones:

• Comprender el problema o requerimiento del cliente y registrarlo en el ticket/sistema.
• Brindar soporte al equipo de mesa de ayuda para resolver los problemas.
• Realizar diagnóstico y aislar para resolver incidentes/consultas de nivel 3.
• Escalar al siguiente nivel o al socio correspondiente para resolver incidentes dentro del SLA.
• Revisar y realizar el análisis de impacto de los cambios; ejecutar cambios complejos y realizar la verificación posterior.
• Participar en discusiones técnicas y de diseño con el cliente y el área de Soluciones.
• Ejecutar y analizar reportes de tráfico y configuración de IP.
• Coordinar y participar en los esfuerzos de solución de problemas entre departamentos y proveedores.
• Gestionar y monitorear el mantenimiento programado.