Pentafon

Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.

SOLICITA:

Business QA & CX Analyst/ Analista de calidad con enfoque en inteligencia artificial.

¿Te apasiona la tecnología, la innovación y la experiencia del cliente?

En nuestro call center buscamos un Analista de Calidad con enfoque en Inteligencia Artificial, que transforme los datos en estrategias para llevar nuestro servicio al siguiente nivel.

¿Qué harás?

• Utilizarás herramientas de IA (speech & text analytics, sentiment analysis) para evaluar interacciones automáticamente.
• Manejarás métricas CX (Customer Experience) para medir la satisfacción y percepción de los clientes.
• Analizarás patrones y tendencias detectadas por IA para mejorar la calidad y experiencia del cliente.
• Convertirás los insights de la IA en estrategias de negocio y formación para nuestros equipos.
• Colaborarás con Operaciones, Capacitación y Tecnología para implementar mejoras.
• Diseñarás reportes estratégicos para la dirección basados en inteligencia de datos.

Requisitos

• Licenciatura en Ingeniería, Administración, Ciencia de Datos, o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en calidad de call center o análisis de datos.
• Manejo de plataformas de IA aplicadas a call centers (NICE, Verint, Genesys, CallMiner u otras).
• Manejo y conocimiento de métricas CX.
• Conocimiento en analítica de datos y visualización (Power BI, Tableau).
• Capacidad de traducir resultados de IA en estrategias claras.

Lo que buscamos en ti

• Pasión por la inteligencia artificial y la innovación.
• Mentalidad estratégica y analítica.
• Comunicación efectiva para transmitir insights a equipos no técnicos.
• Trabajo colaborativo y enfoque en resultados.

Ofrecemos

• Sueldo neto de $25,000 pesos mensuales

· Bono trimestral, alcanzable a un mes de sueldo con base en objetivos.

• Prestaciones de Ley y Superiores
• Oportunidad de crecimiento en proyectos de transformación digital con IA
• Ambiente innovador y dinámico

Ubicación: Polanco CDMX

En esta empresa, promovemos un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades. Nuestro proceso de selección se lleva a cabo sin distinción alguna. Este proceso de selección se lleva a cabo sin distinción por origen étnico, edad, género, estado civil, embarazo, condición socioeconómica, apariencia física, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, religión o condición serológica, incluyendo personas que viven con VIH. La evaluación se basa exclusivamente en las habilidades, experiencia y competencias técnicas de las personas candidatas.