Competencias:

•Empuje: capacidad de entregar por encima de los objetivos, transformando sus entornos a niveles superiores del desempeño

•Orientación al cliente: capacidad de entender que el cliente es el centro del negocio. No existen clientes malos, solo exigentes…

•Trabajo en equipo: logra los resultados con su equipo de trabajo. Los éxitos no solo son el producto de sus conocimientos, si no de la aportación de todos: subordinados y pares.

•Orientación a resultados: domina los kpi de su área, conoce como se logran y los supera.

KPI´S: operativos, financieros y satisfacción al cliente

Indispensable tener conocimiento en taller de servicio (Agencia automotriz) o Refacciones (Refaccionaria)

Funciones a desempeñar:

·      Supervisa y coordina los trabajos del personal a su cargo

·      Apoya y asesora a los Técnicos y Jefes de taller dando solución a problemas técnicos 

·      Apoya y asesora al administrador de garantías dando solución a sus problemas control de ventas del departamento atención y solución de reclamaciones de clientes

·      Autorización de órdenes de compra 

·      Búsqueda de aumento de ventas y clientes contactar al tac, cuando se requiera de información técnica

·      Generación y publicación de promociones del departamento búsqueda de proveedores 

·      Búsqueda de nuevos clientes y áreas de oportunidad 

·      Revisión de garantías pendientes por pagar y por facturar 

·      análisis, seguimiento y documentación de las reclamaciones por trabajos realizados establecer acciones para evitar reincidencia de problemas generar programa de mantenimiento de equipo y herramienta 

·      Adquisición de equipo de taller y herramienta para técnicos 

·      Apoyar a los equipos de trabajo cuando sea requerido, solucionando cuellos de botella o problemática especializada participar en autorización de refacciones de mtto. Correctivo de costo significativo 

·      Apoyo en la explicación a clientes sobre trabajos realizados que requieran nivel técnico más avanzado o especializado 

·      Negociación con gerente de distrito o gerencia de ingeniería de servicio GM

·      Control de promedio de tiempo de permanencia de las unidades plan de mejora de flujo diario de unidades registrar el desempeño de post venta a través del reporte de indicadores KPI´S