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Hoy
IT Engineer Band 2 Dispatch Por ticket / por dia solicitado en Ciudad Juarez, Chihuahua
$19,500 - $24,500 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
TemporalHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Who we are:
Excis is a global IT service company and excels in cross-border IT services. The Excis multilingual global service desk provides outsourcing services to enterprises and medium sized businesses in 150+ countries.
In addition to world-class ITIL based helpdesk services Excis can also offer onsite support in every city worldwide!
We are looking for a:
Dispatch ((per ticket) per day
Must have fluent English and Spanish.
Job Description Dispatch (per ticket) per day
This is a ticket-dispatch-based operation, meaning one ticket will be created per activity, mentioning the date and time and when the activity will take place. The purpose is to support client's environment and help customers find solutions to their technical issues as well as monitoring network, PCs, and peripherals.
With availability to match night windows, out of office hours and incidents (P2 and P1 events).
Key responsibilities:
Behavioral skills required:
Technical skills & Experience required:
Soft Skills & Appearance:
Candidates must have proven work experience in the following:
In return we offer you:
Be part of our company and be part of a profession with constant challenges and grow!
El puesto también asistirá en la elaboración de informes semanales, gestión de inventario y otras tareas administrativas según sea necesario.
El candidato seleccionado debe ser capaz de brindar un servicio al cliente óptimo a una amplia variedad de usuarios mediante compromiso y profesionalismo. También debe poder adaptarse al cambio y aprender rápidamente en un entorno altamente dinámico. El trabajo requerirá viajar entre oficinas (hasta 150 millas / 240 km aproximadamente).
Habilidades y Experiencia Deseadas
Responsabilidades:
• Imágenes e instalación de software en laptops/escritorios Windows y Apple, incluyendo IMAC (instalaciones, traslados, adiciones y cambios), así como soporte remoto.
• Solución de problemas posteriores al despliegue en múltiples plataformas: Windows, Macintosh y dispositivos móviles.
• Reparación e instalación de impresoras.
• Eliminación, redistribución y recuperación de activos.
• Coordinación de envíos.
• Coordinación de respaldo y recuperación de datos.
• Renovación de hardware.
• Reparación y reemplazo dentro y fuera de garantía.
• Servicios en depósito.
• Soporte en sitio (walk-up).
• Gestión de piezas de repuesto.
• Soporte ejecutivo (VIP).
• Soporte de audio y video, incluidos chequeos de funcionamiento.
• Gestión de inventario y activos – operaciones de depósito.
• Coordinación con proveedores externos para soporte en sitio.
• Identificación y resolución de conflictos entre hardware y software.
• Apertura y cierre de solicitudes de servicio, así como gestión de clasificación, asignación, seguimiento y finalización de solicitudes o incidentes.
• Responsable de etiquetar los activos e ingresar todo el equipo entrante en el sistema de gestión de activos.
• Colaboración con equipos interfuncionales para la correcta incorporación de nuevos ingresos.
• Asegurar que el hardware esté correctamente asignado y actualizado en el sistema de gestión.
• Proveer informes semanales del conteo físico del inventario y registrar las salidas semanales de equipos de hardware.
• Trabajar con proveedores externos para agendar reparaciones de hardware dañado o defectuoso.
• Asegurar que las soluciones estén alineadas con los estándares y políticas de la empresa.
Requisitos/Calificaciones:
• Preferiblemente 3 a 5 años de experiencia en TI, incluyendo formación técnica.
• Conocimiento de plataformas Windows y Macintosh (incluidos portátiles) y del paquete Microsoft Office.
• Experiencia con imágenes del sistema operativo Windows 10.
• Familiaridad con conceptos básicos de red (por ejemplo, TCP/IP, redes Windows, Ethernet).
• Experiencia con impresoras en red (creación de colas, mantenimiento de servidores, etc.).
• Preferiblemente experiencia con software de procesamiento de texto, presentaciones y correo electrónico basado en PC.
• Preferiblemente experiencia con hojas de cálculo en PC para desarrollar fórmulas, realizar cálculos entre múltiples hojas y usar funciones.
• Capacidad y disposición para trabajar horas extendidas o con un horario modificado para apoyar actividades planificadas o situaciones de emergencia.
• Excelente servicio al cliente y habilidades interpersonales.
• Excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas entre múltiples solicitudes.
• Experiencia trabajando en un centro de llamadas o entorno de mesa de ayuda.
• Certificaciones MCP y/o A+.
• Aptitud para el aprendizaje.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad para trabajar en equipo y en un entorno colaborativo.
• Capacidad para levantar hasta 50 libras (22.5 kg).
• Vehículo propio para transporte (el kilometraje será reembolsado según la política).
• Licencia de conducir válida.
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ID: 20678456