Las convocatorias oficiales de EXECON se publican únicamente en nuestras cuentas verificadas de OCC, INDEED, LinkedIn y nos comunicamos exclusivamente por correos institucionales.
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Objetivo del Puesto:
Gestionar y coordinar eficientemente los servicios de soporte técnico en sitio para garantizar la continuidad operativa, la atención oportuna a tickets, y la satisfacción del cliente asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, tiempos de respuesta y SLA establecidos.
Actividades:
Liderar y desarrollar al equipo de trabajo a nivel nacional, asegurando su capacitación, desempeño y cumplimiento de objetivos e indicadores de servicio.
Asegurar el cumplimiento de los SLA (Service Level Agreements) y tiempos de respuesta establecidos.
Diseñar, implementar y dar seguimiento a la estrategia nacional del área.
Administrar presupuestos, recursos técnicos y humanos del área.
Creación y análisis de reportes para toma de decisiones basadas en datos.
Requisitos:
Ingeniería Industrial, Licenciatura o ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o afín.
Experiencia mínima de 5 años en puestos gerenciales
Experiencia en dirección y coordinación de equipos multidisciplinarios.
Experiencia fomentando una cultura de alto desempeño, compromiso y entusiasmo, reconociendo logros y generando sentido de pertenencia.
Orientación a resultados, liderazgo, toma de decisiones y enfoque en servicio.
Disponibilidad para viajar.
Habilidades clave:
Liderazgo y gestión de equipos
Comunicación efectiva
Orientación a resultados
Resolución de problemas
Orientación al cliente
Organización y planificación
Ofrecemos:
Sueldo competitivo
Prestaciones Superiores a la Ley
Oportunidades de Crecimiento
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.