Supervisor de cobranza

Reportando a: Gerente de cobranza

Ubicación: Av. Acueducto y Periferico Norte (Corporativo Diamante) Zapopan, Jalisco

Modalidad: Presencial

Hy Cite es una empresa internacional, con más de 60 años de crecimiento, éxito y operaciones en 7 países de América.

Trabajar en Hy Cite, significa ser parte de un equipo global, trabajar de forma colaborativa, con integridad, y compromiso.

Formar parte de nuestro equipo de collections como “supervisor de cobranza” significa ser parte de una empresa estable y en constante crecimiento, donde se valora el compromiso y la excelencia en el trabajo.

OBJETIVO:

Desarrollar y liderar un equipo de representantes, para que a través de su entrenamiento y motivación constante se cumplan las expectativas de desempeño en el servicio y recuperación de cartera vencida establecidas por la compañía anualmente.

RESPONSABILIDADES:

1. Monitorear llamadas y auditar las cuentas gestionadas por su equipo para generar retroalimentación con fines de entrenamiento y control de calidad

2. Motivar y empoderar a su equipo al logro de los objetivos de recuperación de cartera vencida

3. Capacitar a su equipo de Representantes y a nuevos empleados, procurando la mejora constante en el servicio. Mantener manuales de capacitación y procedimientos actualizados.

4. Administrar los recursos asociados a las llamadas entrantes y salientes de Clientes conforme a la estrategia y niveles de servicio definidos por la Compañía

5. Gestionar las solicitudes de cambios a las cuentas como refinanciamiento, cambios de fecha de vencimiento y seguimiento a las incidencias de garantía

6. Identificar llamadas que requieran de su intervención proactivamente y atender las que son escaladas por sus Representantes.

7. Generar y analizar reportes de desempeño para el respectivo seguimiento con su equipo.

8. Participar en el proceso de reclutamiento, selección y acompañamiento de nuevos empleados para determinar su pase a planta.

REQUISITOS:

• Licenciatura terminada.
• Nivel de Inglés intermedio - deseable.
• Experiencia en manejo de personal y buen liderazgo.
• Aptitud de capacitación de personal.
• Experiencia en cobranza y servicio al cliente.
• Honestidad, valores éticos y compromiso.
• Manejo intermedio de Office, PC e Internet.
• Habilidad de negociación.

OFRECEMOS:

• Salario competitivo
• IMSS 100%
• 30 días de aguinaldo
• 50% en prima vacacional
• Seguro de gastos medicos mayores, vida y dental
• Fondo de ahorro del 5%
• Vales de despensa del 10%
• Crecimiento laboral.