Resumen del puesto:
Responsable de investigar y resolver quejas relacionadas con facturación y cobranza, así como de coordinar actividades que aseguren la recuperación de ingresos mediante la detección de servicios no facturados. Monitorea el desempeño del área a través de reportes y análisis estadísticos, y apoya en la implementación de nuevos proyectos y sistemas relacionados con ingresos corporativos.
Responsabilidades principales:
- Investigar y resolver quejas de clientes relacionadas con facturación y cobranza.
- Coordinar actividades para asegurar la recuperación de ingresos no facturados.
- Monitorear el desempeño del departamento mediante reportes y análisis estadísticos.
- Apoyar en la implementación de nuevos proyectos y sistemas de facturación.
- Generar informes semanales y mensuales para la alta gerencia, asegurando el cumplimiento de objetivos.
- Interactuar con otros departamentos y proveedores para resolver problemas operativos y de facturación, tanto a nivel nacional como internacional.
- Desarrollar materiales de capacitación y procedimientos operativos para todas las áreas de facturación al cliente.
- Mantener y actualizar tutoriales en línea, así como brindar capacitación sobre procedimientos de crédito y cobranza.
- Diseñar y revisar formularios utilizados en procesos de facturación y automatización.
- Recomendar mejoras al manual de políticas y procedimientos.
- Representar al departamento en reuniones corporativas.
- Evaluar e implementar proyectos enfocados en reducir gastos operativos, aumentar ingresos y mejorar el servicio al cliente.
- Mantener información actualizada sobre el estado operativo y detectar tendencias.
- Proporcionar retroalimentación correctiva y recomendar mejoras en procesos y sistemas.
Perfil deseado:
- Experiencia en facturación, cobranza y atención a clientes.
- Habilidades analíticas y capacidad para generar reportes estadísticos.
- Conocimiento en procesos operativos y sistemas de ingresos corporativos.
- Capacidad para coordinar equipos y proyectos multidisciplinarios.
- Habilidades de comunicación y presentación.
Experiencia en capacitación y desarrollo de materiales formativos.