¿Tienes experiencia liderando equipos en call center y te apasiona mejorar resultados operativos? Estamos buscando un Supervisor de Operaciones para sumarse a nuestro equipo y asegurar el cumplimiento de metas en un entorno dinámico y orientado a resultados.

Responsabilidades principales:

• Supervisar y coordinar al equipo de agentes de atención y/o ventas.
• Monitorear el desempeño operativo y asegurar el cumplimiento de indicadores (KPIs).
• Implementar estrategias para mejorar la productividad y calidad del servicio.
• Capacitar, motivar y dar retroalimentación continua al equipo.
• Generar reportes de resultados y proponer planes de acción.
• Realizar procesos administrativos y de seguimiento

Requisitos:

• Experiencia comprobable como supervisor o team leader en call center 3 años minimo.
• Lic. económico- administrativa, psicología, Ing. Industrial o a fín con título y cédula (documentos obligatorios)
• Habilidad para liderar equipos y resolver conflictos.
• Orientación a resultados y excelente capacidad de análisis.
• Conocimiento en métricas clave de operación (TMO, Nivel de servicio, Conversión, etc.).
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en modalidad presencial.

Ofrecemos:

• Sueldo base
• Comisiones por desempeño.
• Prestaciones de ley y superiores.

Si cumples con el perfil y estás buscando un nuevo reto profesional, postúlate por este medio y nos pondremos en contacto contigo.