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Hace 6 días
Gerente de Speech Analytics | Contact Center | Experiencia del Cliente & Análisis de Datos
$30,000 - $39,000 Mensual
Sobre el empleo
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
PresencialDescripción
Estamos en busca de un Gerente de Speech Analytics con amplia experiencia en análisis de datos, modelos predictivos y mejora continua para liderar la implementación y optimización de soluciones avanzadas en nuestro Contact Center.
Tu misión será transformar la voz del cliente en información accionable que impulse la satisfacción, retención y lealtad, posicionándonos como un centro de excelencia Best in Class en modelos de experiencia.
Responsabilidades clave:
Liderar la implementación de la herramienta Speech Analytics para identificar patrones, tendencias y áreas de mejora.
Aplicar análisis estadístico avanzado y desarrollar modelos predictivos que prevengan problemas y mejoren la experiencia del cliente.
Coordinar planes de mejora con áreas como Operaciones, Ventas, Servicio, Tecnología, Formación y RRHH.
Medir y optimizar indicadores como NPS, CSAT, tasa de abandono y retención.
Evolucionar los modelos hacia inteligencia artificial y minería de datos para eficientar procesos.
Dirigir un equipo de 11 personas, asegurando su capacitación y desarrollo profesional.
Requisitos:
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Industrial, Administración o afín.
Mínimo 2 años de experiencia en:
Interpretación de indicadores de calidad.
Procesamiento de datos a gran escala.
Mejora continua y control de procesos.
Detección de fraude o riesgos.
Conocimientos sólidos en liderazgo, programación, herramientas tecnológicas y análisis de datos.
Inglés intermedio-avanzado (80%).
Habilidades en comunicación, resolución de problemas, gestión de equipos y adaptación a cambios.
ID: 20684416