En FINORE empresa 100% mexicana que impulsa el desarrollo económico de nuestros clientes, proporcionándoles productos financieros, accesibles y confiables que garanticen su satisfacción y colaboren en el logro de sus sueños, vivimos al limite y por ello nos encontramos en EXPANSIÓN.

Estamos en búsqueda de tu talento como: Coordinador de Cobranza (Call center)

¿Cuál es el propósito del puesto?

= Asegurar la recuperación efectiva de cartera vencida a través de la gestión, supervisión y desarrollo del equipo de agentes telefónicos, garantizando el cumplimiento de metas operativas, la calidad en la atención al cliente y el cumplimiento de las normativas vigentes.

Funciones:

• Coordina, motiva y supervisa al equipo de agentes telefónicos
• Asignación de cartera vencida a los distintos medios de cobranza (CC, gestores de campo, despacho externo)
• Implementar y ajustar estrategias de recuperación
• Asegurar que el equipo cumpla con las políticas de cobranza
• Conciliación e identificación de pagos para su oportuna aplicación en sistema
• Elaboración y/o activación de campañas diarias
• Elaboración de reportes mensuales (resultados del CC y resultados por agente para esquema de compensación)
• Analizar tendencias, efectividad de campañas y comportamiento de pago
• Entrenamiento del personal nuevo

Herramientas:

• CRM
• Paquetería Office

Oferta Laboral:

• Sueldo Base Libre
• 20 días de Aguinaldo
• Medio día de cumpleaños
• Adelanto de vacaciones al cumplir 6 meses en la empresa
• Convenios con descuentos: Whirlpool, La Divinita, Envía Flores, Tec de Monterrey, Tims Hortons, Swiss Lab.
• App de telemedicina Bloss Med
• SGMMenores con el Hospital Sierra Madre
• Horario de Lunes a Viernes (descanso fijo sábado y domingo)

Competencias:

• Conocimiento en técnicas de cobranza: negociación, promesas de pago, liquidaciones, quitas, reestructuras
• Control de calidad y supervisión
• Manejo de CRM y software de cobranza

Habilidades blandas:

• Liderazgo
• Comunicación efectiva
• Resolución de conflictos
• Gestión del tiempo
• Adaptabilidad

Lugar de trabajo: Arq. Pedro Ramírez Vázquez #200 Piso 9, San Pedro Garza García, N.L. C.P. 66278.