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Hace 2 sem

Gerente de Operaciones Sector Fintech

$35,000 - $45,000 Mensual

+ comisiones

INTERVALO FINANZAS SA DE CV enCiudad de México

Sobre el empleo

Categoría: Atención a clientes - Call Center

Subcategoría: Call center

Educación mínima requerida: Universitario titulado

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Presencial

Descripción

Oferta Laboral: Gerente de Operaciones – Call Center (Fintech)

Ubicación: Ciudad de México

Tipo de puesto: Tiempo completo

Modalidad: Presencial

Área: Operaciones – Atención al Cliente / Soporte / Cobranza

Sobre Nosotros

Somos una Fintech innovadora que está revolucionando la forma en que las personas acceden y gestionan servicios financieros. Nuestro propósito es brindar soluciones simples, rápidas y seguras a través de la tecnología. Nos encontramos en búsqueda de un/a Gerente de Operaciones de Call Center para liderar nuestro equipo de atención al cliente y escalar nuestras operaciones de forma eficiente y centrada en la experiencia del usuario.

Objetivo del Rol

Gestionar y optimizar las operaciones del call center (atención, soporte, cobranzas, ventas) para garantizar una experiencia de cliente excepcional, el cumplimiento de los estándares regulatorios del sector financiero, y la mejora continua de los indicadores de eficiencia y calidad.

Responsabilidades

Dirigir las operaciones diarias del call center, incluyendo atención al cliente, soporte técnico y gestión de cobranzas.

Establecer y monitorear KPIs (SLA, NPS, CSAT, AHT, FCR, etc.) para garantizar altos niveles de desempeño.

Implementar herramientas y procesos de automatización y transformación digital (bots, IVR, CRM, etc.).

Colaborar con equipos de Producto, Tecnología, Riesgo y Compliance para asegurar una operación alineada con los objetivos estratégicos.

Gestionar y motivar equipos internos y externos (BPO), promoviendo una cultura de servicio y mejora continua.

Diseñar planes de escalamiento operativo y estrategias de atención omnicanal.

Asegurar el cumplimiento de normativas financieras, privacidad de datos y estándares de seguridad.

Realizar análisis de datos y presentar informes ejecutivos a la dirección.

Requisitos

Formación: Título universitario en Administración, Ingeniería, Finanzas, Economía o afines.

Experiencia:

5 años o más liderando operaciones de contact center, idealmente en empresas fintech, bancos digitales, insurtechs o servicios financieros.

Experiencia gestionando equipos de más de 200 personas y operaciones multicanal.

Conocimientos Técnicos:

Manejo de herramientas CRM y plataformas de contact center (CC1, Zendesk, Salesforce, Genesys, etc.).

Conocimiento de KPIs de gestión operativa y experiencia del cliente.

Familiaridad con regulaciones como KYC, AML, PCI-DSS, etc.

Dominio de Excel y herramientas de BI (Power BI, Tableau, etc.).

Habilidades:

Liderazgo, pensamiento estratégico y capacidad analítica.

Comunicación efectiva, orientación al cliente y resolución de conflictos.

Alta capacidad de adaptación y trabajo bajo presión.

Ofrecemos

Salario competitivo + beneficios.

Prestaciones de ley

Oportunidad de crecimiento en un entorno fintech dinámico.

¿Te interesa?

Postúlate y te contactaremos a la brevedad!! Se considera principalmente perfiles de empresas Fintech.

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20653284

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