Objetivo del puesto:

Evaluar, monitorear y garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad en las interacciones del área operativa, identificando áreas de oportunidad y proponiendo acciones correctivas y preventivas que contribuyan a la mejora continua del servicio.

Responsabilidades principales:

• Realizar auditorías de llamadas para evaluar la calidad de la atención.
• Elaborar y consolidar reportes con hallazgos y resultados.
• Efectuar llamadas de salida para validación y aseguramiento de calidad.

Requisitos:

• Experiencia: 1 a 2 años en auditoría de calidad, validación o atención a clientes.
• Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, reportes, análisis de datos).
• Uso de sistemas de grabación y monitoreo de llamadas.

Condiciones laborales:

• Horario: Lunes a viernes de 8:00 a 17:00 hrs (tiempo completo).
• Salario: $10,000 netos mensuales.
• Aguinaldo 15 días.
• Vacaciones 12 días.
• Modalidad: Presencial.
• Ubicación: Metro Sevilla.