GEA Internacional

Somos una empresa dedicada a la industria de la multiasistencia, tenemos presencia internacional en 12 países de Latinoamérica.

Hemos desarrollado y creado equipos altamente capacitados en cada país, fortalecidos por una sinergia de retroalimentación de experiencias entre nuestras diferentes sedes. Por lo tanto, nos gustaría que te unieras a nuestro equipo de trabajo como:

SUPERVISOR (A) DE CONTACT CENTER.

Misión del puesto:

Liderar y coordinar a un equipo de ejecutivos telefónicos, asegurando el cumplimiento de los objetivos. Su función principal es garantizar la calidad del servicio, optimizar los tiempos de respuesta y fomentar un ambiente de trabajo motivador y productivo.

REQUISITOS DE LA VACANTE

• Licenciatura concluida o trunca en Administración, mercadotecnia, negocios o a fin.
• Experiencia mínima de 3 años en supervisión de equipos, Contact center o servicios telefónicos.
• Manejo de plataformas de grabación y escucha.
• Conocimiento de métricas de calidad, productividad y reportes.

HABILIDADES:

· Liderazgo y gestión de equipos.

· Comunicación afectiva.

· Toma de decisiones.

· Orientación a resultados.

COMPETENCIAS:

· Enfoque a resultados.

· Orientación a la calidad.

· Trabajo en equipo.

· Adaptabilidad y toma de decisiones.

FUNCIONES PRINCIPALES.

· Coordinar y asignar tareas al equipo de auditores según cargas de trabajo.

· Monitorear el cumplimiento de auditorías diarias y semanales.

· Validar que las auditorías cumplan con los criterios establecidos.

· Dar seguimiento al cumplimiento diario de las ventas para auditar, hallazgos recurrentes, calidad de auditorías.

· Monitorear llamadas para garantizar calidad, eficiencia y cumplimiento de protocolos.

· Elaborar reportes de desempeño individual y del equipo.

· Identificar oportunidades de mejora en procesos y herramientas.

· Brindar retroalimentación constante y coaching a los agentes y planes de mejora individual.

· Capacitar al equipo en criterios de auditoría y uso de herramientas.

· Validar horarios, asistencia para el despeño optimo del área.

· Controlar accesos y permisos en plataformas.

OFRECEMOS:

• Sueldo de $22,000 -$25,000 (en base a experiencia).
• Horario de 09:00 a 06:00
• Modalidad presencial de lunes a viernes.
• Prestaciones de Ley.
• Zona de trabajo: Benito Juárez (cerca de metro zapata)

SI CUMPLES CON LOS REQUISTOS FAVOR DE POSTULARTE A LA VACANTE CON TU CV ACTUALIZADO.