TOTALPLAY solicita gerente de WFM

Funciones

• Liderar la estrategia de Workforce Management a través del análisis de la demanda, dimensionamiento preciso, programación efectiva y monitoreo en tiempo real, generando decisiones ágiles y basadas en datos que impacten directamente en la productividad, rentabilidad y continuidad operativa del negocio.

• Asegurar la correcta planificación operativa semanal y mensual, validando el forecast y dimensionamiento junto con analistas de WFM y operaciones

• Garantizar la coordinación entre operación, capacitación y reclutamiento para cubrir oportunamente la demanda proyectada en cada campaña.

• Supervisar cobertura y adherencia en tiempo real junto con operación, activando planes de contingencia cuando se requiera.

• Validar la correcta gestión de vacaciones y permisos a través de los analistas de WFM y control de asistencia.

Requisitos:

• Lic. en Administración.

• Disponibilidad de tiempo.

• Experiencia Contact Center, Telecomunicaciones, administración de personal.

• Conocimientos KPIs operativos: SLA, AHT, ocupación, shrinkage, planeación operativa y gestión de recursos, forecast, retroalimentación efectiva.

• Software (Verint, Nice, Genesys),

• Excel

• Matlab o R, SQL, Power BI, Qliksense, Tableau.

Ofrecemos:

• Sueldo $40,000 brutos.

• L-V 10am -8pm

• SGMM

• Prestaciones de ley.