Totalplay, empresa No.1 en telecomunicaciones esta en busca de tu talento, únete a nuestro gran equipo de trabajo, solicitamos:

?**Gerente de WFM**

Funciones:

• Asegurar la correcta planificación operativa semanal y mensual, validando el forecast y dimensionamiento junto con analistas de WFM y operaciones
• Garantizar la coordinación entre operación, capacitación y reclutamiento para cubrir oportunamente la demanda proyectada en cada campaña.
• Supervisar cobertura y adherencia en tiempo real junto con operación, activando planes de contingencia cuando se requiera.
• Validar la correcta gestión de vacaciones y permisos a través de los analistas de WFM y control de asistencia.

Requisitos:

• Lic. concluida en Administración (comprobable)
• Disponibilidad de tiempo.
• Experiencia 3 años en adelante en puesto similar en Contact Center, Telecomunicaciones, administración de personal.
• Conocimientos KPIs operativos: SLA, AHT, ocupación, shrinkage, planeación operativa y gestión de recursos, forecast, retroalimentación efectiva.

Conocimientos en:

• Software (Verint, Nice, Genesys),
• Excel avanzado
• Matlab o R, SQL, Power BI, Qliksense, Tableau.

Ofrecemos:

• Sueldo de $35k a $45k brutos (a tratar dependiendo experiencia)
• Horario L-V de 10am -8pm
• SGMM
• Prestaciones de ley.

ZONA: VERTIZ NARVARTE

SI TE INTERESA LA VACANTE POSTULATE POR ESTE MEDIO Y EN BREVE NOS COMUNICAMOS CONTIGO.