TOTALPLAY solicita gerente de WFM

Funciones:

• Liderar la estrategia de Workforce Management a través del análisis de la demanda, dimensionamiento preciso, programación efectiva y monitoreo en tiempo real, generando decisiones ágiles y basadas en datos que impacten directamente en la productividad, rentabilidad y continuidad operativa del negocio.
• Asegurar la correcta planificación operativa semanal y mensual, validando el forecast y dimensionamiento junto con analistas de WFM y operaciones
• Garantizar la coordinación entre operación, capacitación y reclutamiento para cubrir oportunamente la demanda proyectada en cada campaña.
• Supervisar cobertura y adherencia en tiempo real junto con operación, activando planes de contingencia cuando se requiera.
• Validar la correcta gestión de vacaciones y permisos a través de los analistas de WFM y control de asistencia.

Requisitos:

• Lic. en Administración.
• Disponibilidad de tiempo.
• Experiencia Contact Center, Telecomunicaciones, administración de personal.
• Conocimientos KPIs operativos: SLA, AHT, ocupación, shrinkage, planeación operativa y gestión de recursos, forecast, retroalimentación efectiva, retroalimentación efectiva.
• Software (Verint, Nice, Genesys),
• Excel
• Matlab o R, SQL, Power BI, Qliksense, Tableau.

Ofrecemos:

• Sueldo $40,000 brutos.
• L-V 10am -8pm
• SGMM
• Prestaciones de ley.