Analista de Excelencia Operativa

• Narvarte Oriente, CDMX | Lun a vie 12:00 p.m. a 21:00 p.m.
• Contact Center / BPO | Modalidad: Presencial

¡Súmate a una empresa en crecimiento!

Buscamos un analista con enfoque en mejora continua y análisis de KPIs para impulsar la calidad operativa.

Experiencia:

• Mínimo 1 año de experiencia en puestos de calidad, monitoreo o control en call center.
• Deseable experiencia en evaluación de llamadas, retroalimentación a agentes y elaboración de reportes.

Conocimientos técnicos:

• Manejo de paquetería Office (Excel intermedio indispensable).
• Herramientas de grabación y monitoreo de llamadas.
• Conocimiento en métricas de calidad, NPS, CSAT, FCR y demás indicadores de satisfacción del cliente.
• Técnicas de retroalimentación y coaching.
• Ejecutar planes de monitoreo y retroalimentación.

Ofrecemos:

• Sueldo competitivo
• Oportunidades de desarrollo
• Ambiente colaborativo
• Disponibilidad para cubrir 2 fines de semana al mes (sábado o domingo), con previo aviso.

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