Trabajos de Atención a clientes Call Center y Call center

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16 resultados

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Relevancia

Fecha

Hace 2 días

Gerente de Operaciones Sector Fintech

$35,000 - $45,000 Mensual

Oferta Laboral: Gerente de Operaciones – Call Center (Fintech) Ubicación: Ciudad de México Tipo de puesto: Tiempo completo Modalidad: Presencial Área: Operaciones – Atención al Cliente / ...

INTERVALO FINANZAS SA ...

CDMX

Hace 2 días

Premium Merchant Onboarding Advisor

$25,000 - $30,000 Mensual

About the Team Our Merchant Services team lies at the heart and soul of DoorDash, ensuring that we set all our merchants up for success by providing a seamless onboarding, menu, and photo experience ...

Prestaciones superiores a las de la ley
Fondo de ahorro
Vales de despensa

DOORDASH TECHNOLOGIES ...

CDMX

Sé de los primeros en postularte

Hace 5 días

Call Center Supervisor

Sueldo no mostrado por la empresa

BRIEF POSITION SUMMARY: The MX - Sup, CustCare - Customer Care is responsible for leading a team of associates who provide an expedient and consistent level of support to our internal and external cu ...

MSC INDUSTRIAL SUPPLY

Qro.

Hace 1 sem

Bilingüal Quality Coordinator – Call Center

Sueldo no mostrado por la empresa

A Latin American company specializing in business-to-client relationships through Contact Center and BPO operations. NOW HIRING: Bilingual Quality Coordinator – Call Center Object ...

Empresa confidencial

Miguel Hidalgo, CDMX

Hace 1 sem

Head of Collection/ Coordinador de cobranza

$35,000 - $45,000 Mensual

Join UltraDinero and lead the collection strategy that drives real impact! At UltraDinero , a SOFOM specialized in microloans, we are looking for our next Head of Collection — a proactive, ana ...

Prestaciones de ley
Plan de carrera y crecimiento

OPERADORA FIJI

Roma Norte, Cuauhtémoc, CDMX

Hace 2 sem

Supervisor de Operaciones Bilingüe en Call Center - Cobranza Zona Polanco

$25,000 - $30,000 Mensual

PENTAFON Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center. Solicita: · SUPERVISOR DE OPERACIONES BILINGÜE EN CALL CENTER (C ...

PENTAFON HR

Miguel Hidalgo, CDMX

Consigue un empleo

Al completar tu CV podrán verlo alrededor de 30 mil empresas.

Hace 2 sem

Quality Assistant Manager (Call center experience)

$30,000 - $35,000 Mensual

Basic Purpose and Function: Monitor, assess, and measure agent compliance with federal and state laws, and with client and company work standards. Provide meaningful feedback to improve agent product ...

FIRSTSOURCE SOLUTIONS ...

CDMX

Hace 2 sem

Gerente de Operaciones de Instalaciones de Servicios / call center

Sueldo no mostrado por la empresa

Empresa Líder en el sector se encuentra en búsqueda de un talentoso y proactivo Gerente de Operaciones de Instalaciones de Servicios / Call Center para unirse a nuestro equipo de trabajo. Requisit ...

Empresa confidencial

CDMX

Hace 2 sem

Quality Senior Manager

$30,000 - $35,000 Mensual

Summary Support Managers in the decision-making process and in general, throughout the shared strategy in the market, working hand in hand with the Quality Director in the management of high-level st ...

Teleperformance

CDMX

Hace 3 sem

Gerente de call center

Sueldo no mostrado por la empresa

Empresa Líder en el sector se encuentra en búsqueda de un talentoso y proactivo Gerente de Call Center para unirse a nuestro equipo de trabajo. Requisitos del puesto: · Escolaridad: Licenciatura ...

Empresa confidencial

CDMX

Hace 3 sem

Team Leader – Call Center

$40,000 - $45,000 Mensual

El Team Leader es responsable del logro de los objetivos del grupo, asegurando la excelencia en la calidad del servicio y alineado a las estrategias de: Productividad, eficiencia operativa (FTE´s), cl ...

Empresa confidencial

Querétaro, Qro.

Hace 3 sem

Business Supervisor- Call Center

$30,000 - $40,000 Mensual

Business Supervisor- Call Center & Debt Collection Location: Narvarte, Benito Juárez, Mexico City (CDMX) Schedule: Monday to Saturday, 9:00 AM – 6:30 PM Salary: MXN \$30,000–\$40,000 gro ...

Corporativo Laboral y ...

Piedad Narvarte, Benito Juárez, CDMX

Hace 4 sem

Especialista Vendor Manager - Contact Center

$30,000 Mensual

Sabemos que cada segundo cuenta, y tenemos todo lo que necesitas para impulsar tu formación práctica y llevar tu carrera profesional a donde te propongas. ¿Un lugar en el que aprender nuevas habilida ...

MAPFRE México, S.A

Benito Juárez, CDMX

Hace 4 sem

Coordinador de call center con experiencia en ventas y atc

$30,000 - $35,000 Mensual

Oportunidad Laboral: Coordinador de Contact Center Descripción del Puesto Estamos buscando un Coordinador de Contact Center dinámico y motivado para unirse a nuestro equipo en una importante f ...

Desarrollo en Competen...

Álvaro Obregón, CDMX

Hace 4 sem

Recomendada

Head of Verifications (mesa de control) Fintech

$30,000 - $40,000 Mensual

Responsibilities: Ensure that proper risk assessment is conducted for all new and existing customers. Ensure smooth and compliant onboarding of customers, reviewing and approving customer identifi ...

Prestaciones de ley
Excelente esquema de comisiones
Seguro de Gastos Medicos Mayores

CREDITO365

Miguel Hidalgo, CDMX

Hace 1 mes

Gerente de Contact Center Outsourcing

Sueldo no mostrado por la empresa

Ubicación: Ciudad de México Tipo de empleo: Tiempo completo Área: Operaciones / Atención al Cliente / Outsourcing Descripción del puesto: Estamos en búsqueda de un Gerente de Contact Cen ...

Empresa confidencial

CDMX

Hace 2 días

Gerente de Operaciones Sector Fintech

$35,000 - $45,000 Mensual

+ comisiones

INTERVALO FINANZAS SA DE CV enCiudad de México

Sobre el empleo

Categoría: Atención a clientes - Call Center

Subcategoría: Call center

Educación mínima requerida: Universitario titulado

Detalles

Contratación:

Permanente

Horario:

Tiempo completo

Espacio de trabajo:

Presencial

Descripción

Oferta Laboral: Gerente de Operaciones – Call Center (Fintech)

Ubicación: Ciudad de México

Tipo de puesto: Tiempo completo

Modalidad: Presencial

Área: Operaciones – Atención al Cliente / Soporte / Cobranza

Sobre Nosotros

Somos una Fintech innovadora que está revolucionando la forma en que las personas acceden y gestionan servicios financieros. Nuestro propósito es brindar soluciones simples, rápidas y seguras a través de la tecnología. Nos encontramos en búsqueda de un/a Gerente de Operaciones de Call Center para liderar nuestro equipo de atención al cliente y escalar nuestras operaciones de forma eficiente y centrada en la experiencia del usuario.

Objetivo del Rol

Gestionar y optimizar las operaciones del call center (atención, soporte, cobranzas, ventas) para garantizar una experiencia de cliente excepcional, el cumplimiento de los estándares regulatorios del sector financiero, y la mejora continua de los indicadores de eficiencia y calidad.

Responsabilidades

Dirigir las operaciones diarias del call center, incluyendo atención al cliente, soporte técnico y gestión de cobranzas.

Establecer y monitorear KPIs (SLA, NPS, CSAT, AHT, FCR, etc.) para garantizar altos niveles de desempeño.

Implementar herramientas y procesos de automatización y transformación digital (bots, IVR, CRM, etc.).

Colaborar con equipos de Producto, Tecnología, Riesgo y Compliance para asegurar una operación alineada con los objetivos estratégicos.

Gestionar y motivar equipos internos y externos (BPO), promoviendo una cultura de servicio y mejora continua.

Diseñar planes de escalamiento operativo y estrategias de atención omnicanal.

Asegurar el cumplimiento de normativas financieras, privacidad de datos y estándares de seguridad.

Realizar análisis de datos y presentar informes ejecutivos a la dirección.

Requisitos

Formación: Título universitario en Administración, Ingeniería, Finanzas, Economía o afines.

Experiencia:

5 años o más liderando operaciones de contact center, idealmente en empresas fintech, bancos digitales, insurtechs o servicios financieros.

Experiencia gestionando equipos de más de 200 personas y operaciones multicanal.

Conocimientos Técnicos:

Manejo de herramientas CRM y plataformas de contact center (CC1, Zendesk, Salesforce, Genesys, etc.).

Conocimiento de KPIs de gestión operativa y experiencia del cliente.

Familiaridad con regulaciones como KYC, AML, PCI-DSS, etc.

Dominio de Excel y herramientas de BI (Power BI, Tableau, etc.).

Habilidades:

Liderazgo, pensamiento estratégico y capacidad analítica.

Comunicación efectiva, orientación al cliente y resolución de conflictos.

Alta capacidad de adaptación y trabajo bajo presión.

Ofrecemos

Salario competitivo + beneficios.

Prestaciones de ley

Oportunidad de crecimiento en un entorno fintech dinámico.

¿Te interesa?

Postúlate y te contactaremos a la brevedad!! Se considera principalmente perfiles de empresas Fintech.

Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.

ID: 20653284

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Querétaro, Querétaro, México