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Hace 3 días
Service Manager – Application Support
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Avantech de méxico en
Sobre el empleo
Categoría: Administrativo
Subcategoría: Administración de proyectos
Educación mínima requerida: Universitario titulado
Detalles
Contratación:
PermanenteHorario:
Tiempo completoEspacio de trabajo:
HíbridoBeneficios
- Prestaciones de ley
- Plan de crecimiento personal y laboral
Descripción
Vacante: Service Manager – Application Support
Ubicación: Tepic, Nayarit (presencial durante temporada alta, remoto el resto del año)
Tipo de puesto: Tiempo completo
Idioma: Inglés avanzado indispensable
En Avantech buscamos tu talento
Estamos en búsqueda de un(a) Service Manager – Application Support para liderar el soporte de aplicaciones críticas de negocio en una empresa del sector tabacalero. Buscamos una persona proactiva, con liderazgo técnico y capacidad para coordinar equipos locales e internacionales.
Responsabilidades principales:
- Supervisar el rendimiento de las aplicaciones y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Actuar como enlace principal con el cliente en México.
- Coordinar operaciones diarias con el equipo de soporte offshore en India.
- Gestionar incidentes, problemas y cambios bajo el enfoque ITIL.
- Preparar reportes de servicio, análisis de métricas y proponer mejoras continuas.
Requisitos:
- Mínimo 5 años de experiencia en gestión de soporte de aplicaciones o entrega de servicios TI.
- Conocimiento sólido de ITIL y gestión de SLAs.
- Experiencia coordinando equipos offshore/onshore.
- Inglés avanzado (oral y escrito).
- Excelentes habilidades de comunicación y gestión con clientes.
- Deseable experiencia en la industria tabacalera.
Condiciones del puesto:
- De febrero a agosto: trabajo presencial en Tepic, Nayarit.
- De septiembre a enero: modalidad remota.
- Si resides fuera de Tepic (por ejemplo, Guadalajara), deberás cubrir por cuenta propia tus gastos de estancia durante la temporada presencial.
- Es importante contar con disponibilidad inmediata, ya que se requiere una etapa de capacitación con el recurso actual, quien solo estará disponible cinco semanas más
Recuerda que ningún reclutador puede pedirte dinero a cambio de una entrevista o un puesto. Asimismo, evita realizar pagos o compartir información financiera con las empresas.
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