Somos una empresa líder en el desarrollo, fabricación y comercialización de ingredientes para la industria alimenticia.

Nos encontramos en la búsqueda de un JEFE DE SERVICIO A CLIENTE para unirse a nuestro equipo en Santa Catarina, Nuevo León.

Requisitos:

1- Auditar y asegurar el cumplimiento de estándares de servicio a clientes.

2- Ser el enlace y canal de comunicación constante y proactivo entre las necesidades de los clientes y las operaciones de la empresa.

3- Resolver problemas que afectan a los clientes directa o indirectamente.

4- Asegurar la entrega del servicio en tiempo, calidad y cantidad, coordinando con el área de Planeación los pedidos diarios y semanalmente, asegurando que todo esté en fecha e informando a los involucrados.

5- Asegurar que se mantenga a los clientes informados del estatus de su pedido durante todo el proceso; monitoreo del producto ya fabricado que no ha sido entregado, informar ante posibles retrasos en sus entregas, traslados por fleteras, asegurando la comunicación.

6- Prevenir las causas de conflictos con los clientes.

7- Recibir y dar solución a las quejas y devoluciones de manera óptima.

8- Analizar posibles procesos que afecten a los clientes y realizar sugerencias de soluciones a dichos procesos.

9- Establecer mediciones, planes de acción y comunicar a la Dirección los resultados obtenidos.

10- Seguimiento y análisis de resultados de encuestas de satisfacción

11- Revisar de manera continua de stocks de seguridad de los clientes en conjunto con el área de Planeación.

12- Analizar el desplazamiento del inventario solicitado por el cliente y los lentos movimientos.

13- Alta en sistema y seguimiento de altas de clientes nuevo, ligas de productos nuevos.

14- Realizar altas y cambios de precios en SAI

15- Liquidar pedidos con saldos y cancelaciones solicitadas por el cliente solicitadas en tiempo.

16- Liberación de pedidos por confirmar pagos de clientes de acuerdo con las condiciones de pago o cartera vencida.

17- Generar de formatos de seguimiento de queja e incidencias con clientes, solicitando acciones para retroalimentar al cliente en tiempo y forma.

18- Dar Seguimiento y llenado de Box Score

19- Elaborar y reportar kpi´s del área y asegurar su cumplimiento.

20- Administrar y emitir el manual de clientes.

21- Atender y dar seguimiento a pendientes de junta de ventas y vendedores.

22- Asegurar las remisiones en el sistema SAI para la facturación y entrega oportuna a nuestros clientes.

Competencias:

-Enfoque a resultados

-Liderazgo

-Trabajo en equipo

-Planeación

-Análisis de problemas

-Toma de decisiones

Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado

PRESTACIONES Y BENEFICIOS ADICIONALES:

·Sueldo $26,000 - $30,000 según experiencia y habilidades.

·Prestaciones superiores como Fondo de Ahorro, Vales de despensa, Aguinaldo 25 días, comedor subsidiado, Caja de Ahorro, Bono por desempeño y Utilidades

·SGMM, Seguro de Vida, Consultas gratis en clínica de convenio

·Horario: Lunes a Viernes 8 am a 6 pm, Apoyo en sábado si se requiere

¡Únete a nuestro equipo y forma parte de una empresa innovadora y en constante crecimiento en la industria alimenticia!